【デバック事業のリーダーカンパニー】カスタマーサポートSV候補 MO13303h | スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.の求人詳細

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更新日 2018-09-14
掲載開始日 2018-09-14

【デバック事業のリーダーカンパニー】カスタマーサポートSV候補 MO13303h

  • ★★★ シニアレベル
  • 上場企業
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 事業責任者の一人として活躍できるチャンス!増員募集!

カスタマーサポートの請負業務を開始して以来、順調に業績を伸ばし、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。

営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ、業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せいたします。

【具体的な業務】

・ 業務フロー構築と推進

・ 組織づくり(具体的には採用、育成、定着など全般)

・ 顧客窓口対応

・ トラブル発生時の対応

・ チーム全体の品質管理、業務改善

・ メンバーシフト管理、ケアサポート

★ポジションアピール★

・ 大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画できる!

・ 高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み

・ 事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい

・ 裁量が大きく、スピード感のある会社風土
企業について
(社風など)
デバック事業のリーダーカンパニーが事業拡大の戦力強化のため、下記業務を担って頂けるエンジニアを募集しています。自身の経験を活かし会社を活性化することを望んでいる方大歓迎です。

裁量権が大きく、新しくやりたいことやアイディアなどは積極的に聞き入れ、マネタイズが出来れば実行・担当できる環境があります。

【主な業務内容】
‐クライアントの業務アプリケーション開発
‐自社、グループ会社の業務アプリケーション開発
勤務時間 10:00~19:00, M-F
応募条件 ・ 国内外のサポート部門・チームの運営経験

・ メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験

・ カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験

・ 人員リソース及び業務量の最適化の調整経験

・ 定性・定量データからの問合せの分析経験

・ 他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力

・ 各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験

【尚可】
・ エンターテインメントコンテンツ企業でのサポートチームマネジメントの経験

・ 一定規模のサポート部門・チームのマネジメント経験

・ 多国籍のチームマネジメント経験

・ キャリアディベロップメントのプランニング経験

英語能力 なし
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 400万円 〜 650万円   
給与に関する説明 ‐ 各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
‐ 交通費支給など
休日 ‐ 完全週休2日制(土日・祝祭日)
‐ 年末年始
‐ 年次有給休暇
‐ 慶弔休暇
‐ その他特別休暇など
契約期間 正社員
最寄り駅 東京23区内/ Tokyo
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