【正社員 安定職】 カスタマーサポート チームリーダー or エージェント | 株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.の求人詳細

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更新日 2018-09-10
掲載開始日 2018-09-05

【正社員 安定職】 カスタマーサポート チームリーダー or エージェント

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 新卒歓迎
  • 転勤無し
  • 未経験歓迎
企業名
直接採用

株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.

職種
株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.
IT関連(その他) - その他
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
業種 ITコンサルティング
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 [Job Description]

HCLはオフィス内に、独立した本プロジェクトのカスタマーサービスセンターを持っています。
プロジェクトチームに加わり、プレイングマネージャーとしてローカルチームをリードするリーダーと、エージェント(カスタマーサポート)の2ポジションを正社員で募集しています。
教育・トレーニングに関わる予約等のサービスに対し、ユーザーからの問い合わせにメール・電話で対応する業務内容です。
基本的な業務時間は9-18時、チームでシフトを組みます。
長く安定的に就業することができます。
 
エージェント
・決められたSLAに対し、ユーザー/クライアントからの問い合わせ対応・情報提供・問題解決を行う(電話・メール対応)
・ユーザーのリクエストを理解し、クオリティースタンダードに則ったサービスを提供する
・個人で責任をもって対応業務を行える
・チームワークを大切にして業務を行える
・ビジネスレベル(読み書き)程度の英語力

チームリーダー
上記プラス、
・チームの管理、メンタリング(5名程度)
・レポート作成、SLAの順守・サービス改善
・インフラ関連のシステムの知識(サーバー、ネットワーク、業務用アプリケーションなど)
・ビジネスレベル(読み書き会話)程度の英語力
・国内・海外の社内外ステークホルダー・マネジメントに対するレポート、会議参加等
 

【English JD】

To provide information to their customer regarding their queires and resolve the end customer issues as per defined SLA | Able to work independently and efficiently to meet SLA | Able to comprehend the request of the customer and meet the quality standard

(1.) Attendance/Login Hours/Unsechduled Leave/SLA targets as per defined by the process
(2.) Improving skill level throughSelf development / nominating training programs Skill reverification Tests
(3.) Meet the defined Quality Scores. Innovation & Process Improvement
(4.) The individual should be able to work effectively in a team whilst enthusing others to do the same for achievement of common goals of the team
(5.) To consistently meet or exceed CSAT parameters as defined for the process.
 
Customer Service Executive/Agent 
• Answer all Inbound calls as per call flow procedure
• Excellent written and Reading Japanese skills
• Excellent Japanese Communication  skills
• Good English Communication, Reading and Writing skills
• Native Japanese
• Adherence to process to ensure high quality and customer service
• Follow escalation procedures for issues uncontrollable at agent level.
• Handling and solving Customer problems.
• First call resolution
• Break schedule adherence.
• Involvement in motivational activities ,Implementing feedback given during monitoring sessions.
• Update various logs like escalation log, complaint tracker etc.
•Ensuring data security – proprietary data of customers
 
Team Lead
• Answer all Inbound escalated  calls as per call flow procedure
• Excellent English and Japanese communication , Reading and Writing skills
• Thorough understanding of Client SLAs /l metric measurements
• Floor management ( Adherence )
• MIS, reporting and compliance ( ZTP, CIS etc ) Management
• Understanding of Attrition and Absenteeism  computation, trends, analysis and management
• Ability to interpret Transaction Monitoring framework and familiarity with call monitoring system
•  Involvement in motivational activities ,Implementing feedback given during monitoring sessions.
• Ability to Coach and give feedback
•Ensuring data security – proprietary data of customers

• Contol Absenteeism and Attrition
• Client Relationship and Management
 
 
エージェントは未経験者、ホスピタリティ、サポート業務経験者歓迎します。
チームリードは経験者歓迎します。

書類選考通過者は5営業日内にご連絡します。
 
Thank you!
 
企業について
(社風など)
【About HCL】

HCLグループは、世界39ヵ国でビジネスを展開するグローバルテクノロジー企業です。
グローバルにサービス事業を展開するHCL テクノロジーズ、主にインド国内でハードウェアを手掛けるHCL インフォシステムズ、
そしてインド国内で病院ネットワークを展開するHCLヘルスケアの3社から構成されています。

HCL Japanはインド HCLテクノロジーズの100%子会社です。
主に日本のお客様にITサービスやエンジニアリングR&Dサービスを提供しています。

【Remarks about us】

-We're operating in Japan for more than 20 years
-We offer permanent Seishain roles
-Most of local employees are bilingual of English and Japanese
-We have about 370 employees across Japan
-We provide various service portfolio - embedded, application, infra, product
-We focus on new technology
-We provide useful employee benefits (such as Benefit one for discounts)
-We're global company operating in 32 countries, with large-scaled organization structure leveraging India offshore
-Candidates can excel career in an English-speaking large organization to excel as an industry leader globally
-Employees can apply for internal positions across the globe
勤務時間 900-1800 with 1 hour lunch break (basic) on weekdays
応募条件 【Requirements】
・Previous call center/agent experience, or team lead experience

【Preferable Skills】
・Excellent communication skills
・Can provide customer-oriented services as a professional

【Ideal Applicants】
・Those who like challenges
・Understand diversity and a large-scale global delivery model
・Can manage client's demands/challenges professionally and provide solutions

** Those who pass the initial screening will be contacted in 5 business days.
英語能力 最低限のコミュニケーション(TOEIC 225-470)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 社会保険完備
Employee benefit (such as service discount)
Maternity/childcare leave
Certification support
Salary is offered as package (all inclusive)
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
契約期間 Permanent
最寄り駅 Uchisaiwaicho/Yurakucho/Hibiya/Shimbashi station
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