※急募※ テレマーケティング・マネージャー (インバウンド) | ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション/Hilton Grand Vacationsの求人詳細

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更新日 2018-09-10
掲載開始日 2018-09-10

※急募※ テレマーケティング・マネージャー (インバウンド)

  • ハイクラス
  • ★★★★ マネージャーレベル
  • 女性歓迎
  • 上場企業
  • 転勤無し
  • 中高年歓迎
企業名
直接採用

ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション/Hilton Grand Vacations

職種
ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション/Hilton Grand Vacations
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
カスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインター
業種 旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 ★★ダイレクトマーケティングのマネージャーを募集中★★
ダイレクトマーケティングチームの管理職として、コールセンターのパフォーマンスの最適化及び業務改善にフォーカスしています。

【基本的な仕事内容】
■予算の達成及びカスタマーエクスペリエンスの向上としたチーム管理を担当
■顧客ニーズ、チームパフォーマンス、コスト等のデータを分析し、ダイレクトマーケティング運営戦略の立案
■全てのマーケティングプログラムの法令順守の実践 ・ ダイレクトマーケティング内の複数のチャネルの管理
■業務マニュアル、トークスクリプト等のツール類の作成及び更新
■効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたモチベーション管理
企業について
(社風など)
ヒルトン・グランド・バケーションズは、数々の魅力的なリゾート地においてバケーション・オーナーシップ・リゾートを企画・開発し、販売および管理を行っています。
当社の2つの画期的なクラブメンバーシップ・プログラムである「ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ」と「ヒルトン・クラブ」は、28万組を上回るクラブメンバー様に、交換プログラムやレジャー旅行、およびその予約サービスを提供しています。
勤務時間 9:30~18:30
応募条件 【必須条件】
■3年以上のコールセンターの管理職経験
■高いリーダーシップとチームビルディングの能力
■社内、社外の双方との優れたカスタマーコミュニケーションスキル
■ビジネスレベルの英語力(スピーキング・ライティング)
■マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験(エクセル・ワード・パワーポイント)
■土日祝含むフレキシブルな勤務が可能
■出張が可能(月1回程度)
■日本での就労許可

【望ましいスキル】
■優れたカスタマーサービススキル及び難しいクレーム対応力と問題解決力
■エージェントに対するモチベーション向上、コーチングおよび士気を鼓舞するスキル
■ マーケティング及びセールス戦略経験
■ 継続した業務改善活動による生産性向上の経験
■ 結果を重視した思考
■営業ターゲットを追い続けるという環境下でのストレス耐性
■ タイムシェアの販売に関する知識や経験
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 上限 900万円   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
ヒルトングループホテルの割引
401K制度
休日 完全週休2日制
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
特別休暇
契約期間 正社員
最寄り駅 オフィス:住友不動産新宿グランドタワー8階
・東京メトロ丸ノ内線 西新宿駅より徒歩3分
・都営地下鉄大江戸線 都庁前駅より徒歩7分
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