【Support Engineer Quality Analyst】★大手外資系IT企業 日本進出★ | EPAM Systems Japan 合同会社/EPAM Systems Japan G.K.の求人詳細

求人検索

キービジュアル キービジュアル
更新日 2018-09-20
掲載開始日 2018-09-18

【Support Engineer Quality Analyst】★大手外資系IT企業 日本進出★

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 上場企業
  • 中高年歓迎
企業名
直接採用

EPAM Systems Japan 合同会社/EPAM Systems Japan G.K.

職種
EPAM Systems Japan 合同会社/EPAM Systems Japan G.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - その他
業種 システムインテグレーター
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【お勧めポイント】
★ニューヨーク証券取引所に上場、米国のITサービス会社!
★世界25ヵ国に展開! 従業員数は約30,000人!
★Google Cloud Platform資格取得サポートあり!
★最高クラスのソフトウェアエンジニアリングを提供!

【プロジェクト内容】
大手外資系クラウドサービス提供企業へ常駐し、クラウドプラットフォーム利用者にサポートサービスを提供します。
このサポートチームは世界各地に展開されており、この度新たに日本支社を立ち上げるにあたり、英語に加えて日本語・中国語・韓国語を話せる人を募集しております!

【職務内容】
◆カスタマーサポートとして製品の品質のチェック・テスト
◆ITILプロセスの標準化
◆テクニカルサポートを行うことでのサービスの質の維持

【Project description】

EPAM Systems provides 24/7 support service for major cloud platform users. Support team is distributed between multiple locations. We are hiring people to extend support in Japanese, Chinese and Korean languages.

【Responsibilities】

◆Review support tickets based on set of technical and non-technical criteria
◆Ensure quality of support service by providing feedback to agents on communication and technical skills
◆Assist Team Leads in analyzing negative feedback provided by customers in support cases
◆Coach agents 1:1 and 1:many on all quality related topics
◆Participate in quality review sessions with management team
◆Formulates process framework, implements and ensures conformance/compliance to the organization's Quality Management System in alignment with corporate/industry standards
企業について
(社風など)
【事業内容】
デジタル分野のソフトウェアエンジニアリング、コンサルティング、デザインビジネスコンサルティングを提供する、ITサービス企業です。

【EPAM systems】
Established in 1993, EPAM Systems, Inc. (NYSE: EPAM) is recognized as a leader in software product development by independent research agencies. Headquartered in the United States, EPAM employs over 19,000+ IT professionals and serves clients worldwide utilizing its award-winning Central, Eastern European global delivery platform, and its locations in 25 countries across 4 continents. In 2013, EPAM was ranked by Forbes as #6 among America's 25 Fastest-Growing Tech Companies and #2 on the list of America's Best Small Companies: 20 Fast-Growing Tech Stars.
We value individuality and we are highly interested in motivated people with desire to grow, as we do not believe in micro-management.
We look and strive for excellence and we are interested in individuals who want to grow, develop, innovate and learn.

勤務時間 レギュラー:9:00 – 18:00
シフト勤務あり
応募条件 【応募条件】
◆3年以上のITサービスデスクにおけるクオリティアナリスト経験
◆新しい業務フロー・その他のサポートサービスの仕様書における実装・クリエーションの経験
◆ITIL の資格(v3以上)
◆技術環境・ITサービスでの実績
◆VM経験(Google Compute Engine, VMware, Amazon, EC2等)
◆SQLの実用経験
◆コードの解読能力とクライアントの問題解決のためにコードサンプルを書く能力

【必須語学スキル】 ※下記該当するものいずれか1つ
①日英バイリンガル: 日本語流暢レベル・英語ビジネスレベル
②韓英バイリンガル: 韓国語流暢レベル・英語ビジネスレベル
③中英バイリンガル: 中国語流暢レベル・英語べジネスレベル

※日中韓いずれかの言語でのクライアント対応(文書・電話でのやりとり)が求められます。
※社内のコミュニケーションで英語を使用致します。

【Required skills】
◆At least 3 years of relevant experience as Quality Analyst in an IT service desk environment
◆Experience in creation and implementation new workflow instructions, other support service documentation
◆ITIL Foundation certification (v3 or higher)
◆Proven experience managing technical environments, IT services
◆Experience with VMs (Google Compute Engine, VMware, Amazon, EC2, etc...)
◆Background in SQL
◆Ability to read and understand code and able to write code samples to reproduce customer issues

【Necessary Language Skill】※Looking for one of the following
①Fluent level of Japanese /Business level English
②Fluent level of Korean/Business level of English
③Fluent level of Chinese/Business level of English

【Nice to have】
◆Experience working on environments that include support of Cloud Providers (AWS, Google, Azure, etc.).
◆Mentoring and team building expertise.
◆Deep understanding of Service Desk documentation design standards.
◆Understanding of the Scrum main terms (standup, retrospective, backlog, iteration, etc.) and principles.
◆ITIL Service Strategy, Service Transition, Service Operations, Continuous Service Improvement is a big plus

【Ideal Candidates】
◆Effective communicator who is willing and capable to provide discipline and direction to team members who fail to follow established standards of work performance and conduct
◆Excellent communication skills required for new workflow processes setup
◆Consistently meets deadlines
◆Analyze and creates ideas and perspectives to help improve overall team performance
◆Develops an understanding of the challenges in each department
◆Willing to take on new responsibilities to meet changing business demands
◆Expected to be self-managing and play role model for other team members
Ability to provide reports and KPIs on specific processes upon request
◆Capable to use new techniques to improve quality in the team
◆Rapid response to changes in support team and product for the team

英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 700万円 〜 1000万円   
給与に関する説明 社会保険完備 交通費支給 研修制度(技術、語学研修あり、Lynda.com使用可能です)
休日 週休2日制(シフト勤務あり *要相談)
有給休暇 育児休暇 傷病休暇
契約期間 Full time/正社員
最寄り駅 大門駅 / 御成門駅から徒歩約5分。浜松町駅から徒歩約8分。
戻る

ご応募はこちらから

この仕事に応募する

この求人の取扱い会社

EPAM Systems Japan 合同会社/EPAM Systems Japan G.K.

企業情報

注目ポイント

求人情報一覧

Hot Agent人材紹介企業

【Support Engineer Quality Analyst】★大手外資系IT企業 日本進出★

この仕事に応募する
気になる