【Billing Support Engineer】★大手外資系IT企業 日本進出★ | EPAM Systems Japan 合同会社/EPAM Systems Japan G.K.の求人詳細

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更新日 2018-09-18
掲載開始日 2018-09-18

【Billing Support Engineer】★大手外資系IT企業 日本進出★

  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 上場企業
  • 中高年歓迎
企業名
直接採用

EPAM Systems Japan 合同会社/EPAM Systems Japan G.K.

職種
EPAM Systems Japan 合同会社/EPAM Systems Japan G.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - その他
業種 システムインテグレーター
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【お勧めポイント】
★ニューヨーク証券取引所に上場、米国のITサービス会社!
★世界25ヵ国に展開! 従業員数は約30,000人!
★トレーニングが充実!Google Cloud Platform資格取得サポートあり!
★最高クラスのソフトウェアエンジニアリングを提供!

【プロジェクト内容】
大手外資系クラウドサービス提供企業へ常駐し、クラウドプラットフォーム利用者にサポートサービスを提供します。
このサポートチームは世界各地に展開されており、この度新たに日本支社を立ち上げるにあたり、英語に加えて日本語・中国語・韓国語を話せる人を募集しております!

【職務内容】
◆クラウドプラットフォームを使用するクライアントの問い合わせ対応: 会計・トライアル・キャンセル等
◆クライアントの問題解決のために適切な質問をし、原因を的確に追及すること
◆オンラインヘルプ・ウェブサイト・顧客メール・通知などのローカリゼーションの改善とレビュー

【Responsibilities】
◆Provide timely resolution of client inquiries as the point of contact for Google Cloud Platform customers including billing, trials and cancellations
◆Ask necessary questions in order identify customer issues, determine root cause and provide appropriate resolution
◆Identify and document product bugs and feature requests and work with internal support teams as well as customers to implement effective solutions and improve the customer experience
◆Review and improve the quality of localization in materials including online help, websites, customer emails and notifications
企業について
(社風など)
【EPAM systems】
Established in 1993, EPAM Systems, Inc. (NYSE: EPAM) is recognized as a leader in software product development by independent research agencies. Headquartered in the United States, EPAM employs over 19,000+ IT professionals and serves clients worldwide utilizing its award-winning Central, Eastern European global delivery platform, and its locations in 25 countries across 4 continents. In 2013, EPAM was ranked by Forbes as #6 among America's 25 Fastest-Growing Tech Companies and #2 on the list of America's Best Small Companies: 20 Fast-Growing Tech Stars.
We value individuality and we are highly interested in motivated people with desire to grow, as we do not believe in micro-management.
We look and strive for excellence and we are interested in individuals who want to grow, develop, innovate and learn.

【Project description】
EPAM Systems provides 24/7 support service for major cloud platform users. Support team is distributed between multiple locations. We are hiring people to extend support in Japanese, Chinese and Korean languages.
勤務時間 レギュラー:9:00 – 18:00
シフト勤務あり
応募条件 【必須条件】
◆トラブルシューテイング・問題解決能力
◆カスタマーサービススキル
◆Google Cloudのプラットフォーム製品とCloudテクノロジーの理解能力

【必須語学スキル】 ※下記該当するものいづれか1つ

①日英バイリンガル: 日本語流暢レベル・英語ビジネスレベル
②韓英バイリンガル: 韓国語流暢レベル・英語ビジネスレベル
③中英バイリンガル: 中国語流暢レベル・英語べジネスレベル

※日中韓いづれかの言語でのクライアント対応(文書・電話でのやりとり)が求められます。
※社内のコミュニケーションで英語を使用致します。

【Required skills】
◆Strong troubleshooting/problem solving skills
◆Ability to prioritize and multitask work
◆Excellent customer service skills
◆Ability to understand the overview of Google Cloud Platform products with Cloud technologies
◆Ability to adapt to new technologies and get a certification of Google Cloud Platform product overview
◆Ability to perform job functions under stress and pressure
◆Capability to understand the local culture of business and various technologies in the local customers apply for Japanese, Mandarin Chinese and Korean

【Necessary Language Skill】※Looking for one of the following

①Fluent level of Japanese /Business level English
②Fluent level of Korean/Business level of English
③Fluent level of Chinese/Business level of English

【Nice to have】
◆BA/BS degree preferred. Prior customer support experience for more than couple of years, preferably in Enterprise software
◆Experience working on central helpdesk teams
◆Work experience for local customers is preferred

【Ideal Candidate】
◆Strong verbal and written communication skills and analytical skills
◆Willing to take initiative and be accountable
◆Commitment to continuous self-learning
◆Commitment to document solutions and knowledge gaps as identified
◆Reliability and regular attendance is essential
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
韓国語能力 ビジネス会話
年収 日本・円 700万円 〜 800万円   
給与に関する説明 社会保険完備 交通費支給 研修制度(技術、語学研修あり、Lynda.com使用可能です)
休日 週休2日制(シフト勤務あり)
有給休暇 育児休暇 傷病休暇
契約期間 Full time 正社員雇用
最寄り駅 大門駅 / 御成門駅から徒歩約5分。浜松町駅から徒歩約8分。
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