【日本支社マネージャー】Operations Site Manager-Customer Experience Group | ランスタッド株式会社 転職支援事業部/Randstad K.K. Permanent Placement Divisionの求人詳細

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更新日 2018-09-13
掲載開始日 2018-08-14

【日本支社マネージャー】Operations Site Manager-Customer Experience Group

  • ハイクラス
  • ★★★★ マネージャーレベル
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
ランスタッド株式会社 転職支援事業部/Randstad K.K. Permanent Placement Division
企業名 会社名非公開
職種
ランスタッド株式会社 転職支援事業部/Randstad K.K. Permanent Placement Division
エグゼクティブ/経営 - 管理職(営業/企画系)
マーケティング/PR - ビジネス開発/経営企画
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
業種 旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地 アジア 日本 神奈川県

仕事内容 グローバルのDirectorと連携し、Japanマーケットのオペレーションマネージャーとして組織を統括頂きます。

【ミッション・仕事内容】
・ニーズアセスメントやビジネスレビューを実施してコールセンターの運用戦略を決定し定義する
・コンタクトセンターのメトリクスを理解し、所定の技術を適用して労働力を最適化する
・効率性に焦点を当て、ベストプラクティスを特定することによって、チームメンバーへの共有、指導、仕組みの構築を通じて、チームの品質向上をもたらす
・ビジネス目標達成に向けて、Workforce Management(WFM)と緊密に連携する
・「品質」を定義し、コラボレーション、フィードバック、データに基づいて学習環境を構築する
・チームが高いモチベーションを維持し、相互に情報を得られる文化を構築する
・ラーニング&ディベロップメント(研修)、従業員満足チーム(ESat)、タレントマネジメント(リクルートメント)と協力して人材戦略の策定を支援する
・データとトレンドを収集、分析、要約してコールセンターのパフォーマンスレポートを作成する
・同社ブランドの管理に特化したグローバルな専門家ネットワークと緊密に連携する
・チームのニーズを理解し認識することで、従業員の負担を軽減する


【ポジションの特徴】
ただ、コンタクトセンターのマネジメントを行うだけでなく、確度の高い状況分析、サービス/業務品質の向上、リーダーシップ、グローバルとの連携を通じて、同社のビジネスそのものを大きく前進させる役割となります。

【旅行】×【日本】の市場が成長している今、戦略的に統括・牽引頂ける方を求めています。
企業について
(社風など)
日本でもインターネットを通じて予約をする旅行者が増えていること、そして日本への外国人観光客の増加を機に、同社では日本を注力マーケットとしてビジネスを展開しています。
2017年にはJTBとの業務提携も行い、事業規模が拡大。現在45名で対応しているカスタマーサービスも、今後2倍の規模へ拡大していく方針です。
上記背景から、Customer Experience Group全体を統括・リード頂ける人材を募集いたします。
勤務時間 実働 07時間30分
残業 月 10時間 ~ 40時間程度
就業時間については個別すり合わせ
応募条件 【必須】
・ビジネスレベルの英語力
・組織マネジメント経験(目安:30人規模以上)
に加えて、下記「いずれか」のご経験をお持ちの方

◆コンタクトセンターのマネジメント経験
◆事業企画/事業管理経験
◆コンサルタントとして業務設計を行ったご経験

【歓迎】
・日本における旅行マーケットの知見

【求める人物(重要)】
・「Curiosity/好奇心」「Proactive/能動的」「Data driven/データ活用力」
・変化への適応力
・戦略立案、推進力
英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 800万円 〜 1500万円   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
休日 有給休暇
傷病休暇
特別休暇
結婚休暇など
契約期間 正社員雇用
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