【コミュニティマネージャー】・Community Manager | ディ・エグゼクティブ・センター・ジャパン株式会社/The Executive Centreの求人詳細

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更新日 2018-09-13
掲載開始日 2018-09-13

【コミュニティマネージャー】・Community Manager

  • ★★★ シニアレベル
企業名
直接採用

ディ・エグゼクティブ・センター・ジャパン株式会社/The Executive Centre

職種
ディ・エグゼクティブ・センター・ジャパン株式会社/The Executive Centre
マーケティング/PR - イベント企画/運営
マーケティング/PR - ビジネス開発/経営企画
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 住宅・不動産・施設関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【業務内容】
• イベント、個人紹介を通じてメンバーと交流し、関係性やネットワークを促進することにより、センターとオンラインの両方でコラボレーション環境を構築する
• 稼働率や収益率目標を維持するため、更新やアップセリング、空室率を管理し、BDチームをサポートする。
• 企業のスタンダードと期待に沿うよう、センターとそのコミュニティをサポートし、継続的にコミュニケーションを取る。
• コミュニティのKPIを管理する

• Creation of a collaborative environment both within our centres and online by connecting with members through events, personal introductions, and by facilitating relationships and networking
• Helping Country BDs to maintain both occupancy and revenue targets by achieving retention goals, upselling and managing churn
• Ensuring that centres and their communities are fully support, engaged and continually communicated with Maintaining company standards and expectations
• Managing community KPI’s


【Duties and Responsibilities】
Community Management & Events
• Communicate with local market teams and members to ensure highest level of member satisfaction.
• Develop community initiatives designed to create connections between members, including member introductions, overseeing events, electronic and print communications, and building walkthroughs.
• Oversee events to ensure there is a good balance of educational, lifestyle, member appreciation, and sales-related events
• Proactively engage members to discover and discuss members’ objectives, i.e. using member service request as an opportunity to learn more about member, member’s business and any other needs member may have. Identify opportunities and act on them to connect members.
• Design and implement guidelines and best practices for both online and offline communities to optimize member experience. Exercise discretion in guiding prospective members, including possibly gatekeeping where business may not be in the interests of the greater community.
• Work closely with operation managers to resolve member complaints regarding other members through neutral fact investigation
• Moderate and facilitate online forum by posting relevant TEC and industry content, participating in conversations with forum members, and managing negative comments/complaints in a respectful manner that reflects the TEC value system.
• Manage onboarding and orientation for all our new members
• Explain TEC policies and procedures to members, including but not limited to: membership agreement and 
billing procedures at initial client check in. 

• Prepare daily, weekly and monthly progress reports on the community and identify areas for improvement 

• Attend local industry, business and public events as TEC brand ambassador.
• Create public events and programs to expand TEC Community bring in potential clients and partners.
• ローカルマーケットのチームやメンバーとコミュニケーションをとり、最高レベルの顧客満足度を確保する。
• メンバーの紹介、イベントやオンライン・印刷物・ビル内のコミュニケーション管理、メンバー間のつながりをつくるためのコミュニティイニシアチブを開発する。
• イベントの内容が、教養、ライフスタイル、メンバー奨励、セールス関連でバランスが良好であることを監督する。
• メンバーに積極的な参加をよびかけ、サービスリクエストなどを通じて、メンバーのビジネスやニーズを学び、話し合い、メンバー同士がつながる機会をつくる。
• メンバーが最大限活用できる、オンラインコミュニティとオフラインコミュニティのガイドラインとベストプラクティスを構築する。新規メンバー開拓やコミュニティー拡大のプラスとならないビジネスの見極めや、指導も行う。
• オペレーションマネージャーと密に協力し、メンバー間の苦情にも中立的な事実調査を通じて解決する。
• TECおよび業界のコンテンツに投稿し、フォーラムメンバーとの会話を通じ、コメントや苦情にも敬意を払い、TECの価値基準を反映したオンラインフォーラムを管理する。
• 新メンバー全員の入会とオリエンテーションの管理。
• TECの方針と手続をメンバーに説明する(メンバーへの同意書や、最初のクライアントチェックイン時の請求手続きなど)。
• コミュニティに関して日報、週報、月報を作成し、エリア毎に改善すべき分野を特定する
• TECブランドのアンバサダーとして地元の産業、ビジネス、公共のイベントに出席する。
• TECコミュニティを拡大するためのパブリックイベントやプログラムを開催し、潜在的な顧客やパートナーを招待する。

Internal
• Develops rapport and professional business relationships with fellow colleagues and stakeholders 

• Review daily reports and work with team to finalize weekly and monthly reports that outline community and sales progress.
• 同僚や出資者との良好な関係を構築する
• 日報の作成と、コミュニティとセールスの進捗状況についてチームと協力し週報と月報を作成する。
企業について
(社風など)
【ミッション】
エグゼクティブセンターの核となる、メンバーを第一に考え、期待をこえてつながるカルチャーを生み出そうとしている価値を表現してください。それぞれの都市チームおよびセンターチームと協力して、ハイエンドサービス、シームレスに運用されるワークスペース、グローバルメンバーネットワークからのこれまでにない視点と、企業文化を高める経験を通じて、ビジネスを成長へと導くことがミッションです。
Goals and Objectives
Illustrate The Executive Centre’s core values of putting our members first, going above and beyond, and striving to create a connected culture. Work alongside the respective city and centre teams strive to achieve our mission of facilitating the growth of ambitious businesses through high-end service, seamlessly operated workspaces, unparalleled insights from a global member network and experiences that elevate corporate culture to achieve the following:
勤務時間 9:00-18:00
応募条件 【必須条件】
• 大学卒業後5年の実務経験
• イベント管理、顧客サービスの経験要
• 優れた組織力とマルチタスクスキル
• コミュニケーション能力が高い方

【歓迎条件】
• 起業家/ビジネスコミュニティに対する熱意と理解のある方
• 発信パーソナリティ - ネットワーキングイベントに参加し、自分や他の人をクライアントやゲストに容易に紹介することができる。
• ライティング能力 - ジャーナリストの経歴やライター経験のある方(CMがTECのコンテンツ作成に有効)
• ソーシャルメディア経験 - ソーシャルメディアツールの経験。
• 資格- コミュニケーション/ホスピタリティマネジメントの学位は尚良。

Experience and Requirements
• University graduate with 5 years experience
• Event management, customer service experience required
• Passion and understanding for entrepreneurial/ business communities
• Exceptional organizational and multitasking skills
• Demonstrate integrity, dependability, responsibility, accountability, self-awareness, work ethic, and empathy
• Outgoing personality – CMs are required to walk into networking events and be comfortable introducing themselves and others to clients and guests
• Exceptionally communicative – fluent in local language (CMs in China fluent in Mandarin). CM must excel at clear, tailored online communication. They embrace and value the differences among different communication platforms, and are eager to explore the best methods for interacting with community members.
• Writing skills – a background in journalism or experience with writing is a plus since CMs create significant content for TEC.
• Social media experience – experience with social media tools.
• Education – Degree in communications/ hospitality management is a plus.


英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
冬期休暇
有給休暇
慶弔休暇
契約期間 正社員雇用 ※試用期間有
最寄り駅 東京都内(丸の内・溜池山王・六本木・渋谷・明治神宮前)
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