【上場大手製薬会社】IT CRM運用マネージャー JL13187 | スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.の求人詳細

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更新日 2018-08-02
掲載開始日 2018-08-02

【上場大手製薬会社】IT CRM運用マネージャー JL13187

  • ★★★ シニアレベル
  • 上場企業
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - プロジェクトマネージャー
IT関連(オープン・WEB系) - ERP・SCM・CRM設計
業種 製薬メーカー
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 世界をリードするヘルスケアカンパニーでは、IT CRM運用マネージャーを募集しております。
コマーシャルIT & ビジネスパートナーチームで中国/ APAC /日本を担当し、Veeva CRMとそのエコシステムに関する深い知識と経験を活かしていただきます。

レポートラインはグローバル・コマーシャル・サービス・インテグレーションの統括責任者となり、ビジネスサイド/ IT /パートナーと協力して、中国/ APAC /日本向けのグローバル・アプローチを使用したサポート・サービスを可能にします。

【主な業務内容】
‐ グローバルなフレームワークに基づくコマーシャルITソリューション(L1、L2、L3)のサポートモデルの実装と管理
‐ サービスリクエスト、インシデント管理、変更管理などの主要サポートプロセスを担当するSLAのフォローアップを含む、ベンダーとサービス管理
‐ プロジェクトから運用への円滑な移行を管理する
‐ ITヘルプデスクやITシステム管理を含むITチームを管理する
‐ ヘルプデスクの手順の開発を管理する
‐ 地域のコマーシャルITリーダーおよびビジネスリーダーと緊密に連携して、サポートのパフォーマンスをレポートおよび分析する
‐ ベンダーと定期的にやり取りし、成果物、KPI、SLAへの順守をレビューする

【アカウンタビリティー】
‐ 中国、APAC、日本のコマーシャルシステムのサポート業務を担当
‐ 異なるベンダーのオープンチケットの実地監視、継続的な改善
‐ 定義と期待通りにサポートを提供
‐ グローバルコマーシャルサービス統括責任者に業務の概要をレポート
‐ オンサイトリソースとオフショアリソースを管理
‐ チケットおよびビジネス関係者からのフィードバックに基づいて継続的にサービスを改善
‐ 各CRM機能担当者(Veeva、BI、Data、Technologies)と連携して、ベンダーの品質とコミットメントを保証
企業について
(社風など)
200年以上の歴史があり、世界70カ国に展開する東証一部上場の大手製薬会社です。

勤務時間 9:00 - 18:00(月- 金)
応募条件 ‐ ニアショア/オフショアや中国とインドとの業務経験
‐ IT運用における5年以上の関連経験(CRMなどのコマーシャルソリューション、及び製薬業界が望ましい)
‐ 中国語(北京語)(歓迎)
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 1400万円 〜 1700万円   
給与に関する説明 ‐ 各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
‐ 交通費支給など
休日 ‐ 完全週休2日制(土日・祝祭日)
‐ 年末年始
‐ 年次有給休暇
契約期間 1年契約
最寄り駅 東京23区内/ Tokyo
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