■カスタマーサポート/マネージャー候補【最重要視のCS領域を支える】 | リクルートキャリア【リクルートエージェント / Recruit Agent】の求人詳細

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更新日 2018-08-15
掲載開始日 2018-08-15
ジョブコード: 20171031-167-01-010

■カスタマーサポート/マネージャー候補【最重要視のCS領域を支える】

  • ハイクラス
  • ★★★★ マネージャーレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
リクルートキャリア【リクルートエージェント / Recruit Agent】
企業名 (株)メルカリ
職種
リクルートキャリア【リクルートエージェント / Recruit Agent】
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 店長/店舗管理/スーパーバイザー
業種 インターネット・プロバイダー関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 ■お客さま対応を通してメルカリのあんしん・あんぜんを支えるとともに
、チームのマネージャー候補として対応ポリシーの決定や品質管理など、
戦略立案・実行による事業推進にもコミットしていただきます。

・お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスの
フィードバック
・あんしん・あんぜんなマーケットを維持するための啓発/渉外活動
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・チームメンバーが健全・健康に働ける環境の整備
企業について
(社風など)
■フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用

従業員数 600名
応募条件 【必須】■CS業務経験 ■マネジメントの経験(アウトソース事業での経
験も歓迎) ■組織設計、人材育成、トレーニング設計の経験
■KPI管理の経験(CSAT、NPS、CES、AHT、CPHなど)■ワークフォース

マネジメントへの理解 ■メルカリの事業への理解・共感 ■上記業務内
容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方
【期待すること】お客さま体験の向上はもちろんのこと、メルカリの成長
に則した組織文化/風土づくりや組織課題の解決、フェーズに応じたスケ
ーラブルな組織体制への進化 などについても検討・実行していくことが
必要です。
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 600万円 〜 1500万円   
休日 年間休日 120日
契約期間 正社員
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