Technical Account Manager (TAM) | 株式会社 ジェイ エイ シー リクルートメント/JAC Recruitment Co., Ltd.の求人詳細

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更新日 2018-08-13
掲載開始日 2018-08-13
ジョブコード: NJB1086505
企業コード: NRC022112

Technical Account Manager (TAM)

  • ★★★ シニアレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社 ジェイ エイ シー リクルートメント/JAC Recruitment Co., Ltd.
企業名 GEジャパン株式会社
職種
株式会社 ジェイ エイ シー リクルートメント/JAC Recruitment Co., Ltd.
IT関連(オープン・WEB系) - プロジェクトマネージャー
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
業種 銀行・証券関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 ・ Develop and manage customer action plans for purposes of accelerating complex issue
resolution.
・ Identify and coordinate resources necessary to solve issues. Escalate as required to
ensure timetables are met.
・ Provide regular status updates to customers on outstanding issues.
・ Determine root causes of escalations and develop preventative action plans to avoid recurrence.
・ Interface with SW Support Technical Managers, Engineering, Professional Services, and Marketing to ensure timely, high quality solutions to customer reported issues.
・ Provide regular status updates to senior level management.
・ Anticipate customer needs and responses, and modify communications appropriately to ensure best possible response.
・ Ensure proper documentation of issue status and progress in a customer case management system.
・ Provide metrics and reports to customers regarding support performance.
・ Understand customer business drivers and systems infrastructure in order to proactively deliver product roadmap updates, enhancement requests, available upgrades, and make qualified recommendations on appropriate SIMs and Service Packs.

※過去にジェイ エイ シー リクルートメント取り扱いの求人にエントリーされた方は、担当のコンサルタントまで直接お問い合わせください。
企業について
(社風など)
GEは「デジタル・インダストリアル・カンパニー」です。ネットワーク化され、レスポンスと予知能力に優れた、ソフトウェア融合型の産業機器とソリューションによって各産業の新たな時代を切り拓きます。GEは全組織で知識と経験を共有する取り組み「GE Store」を通じて、テクノロジーのみならずマーケットや仕組み、インテリジェンスを地域や事業部門を超えて活用することで、さらなるイノベーションを推進します。すぐれた技術、サービス、人材とグローバルな事業規模を携え、産業の未来を拓くリーダーとして、GEはお客さまによりよい成果をお届けします。
勤務時間 9:30 - 17:30
応募条件 Qualifications/Requirements:

・ Bachelor’s Degree in Computer Science or in “STEM” Majors (Science, Technology, Engineering and Math), Master’s Degree preferred
・ Minimum 3 years of professional experience
・ Legal authorization to work in Japan is required. We will not sponsor individuals for employment visas, now or in the future, for this job
・ Must be willing to travel
・ Must be willing to work out of an office located in Minato‐ku, Tokyo
・ Effective written and spoken communication skills in Japanese and English.


Desired Characteristics:

・ Proven experience managing strategic\\escalated customer accounts.
・ Ability to make priority decisions based on customer business situations.
・ Strong communication and presentation skills.
・ Manufacturing or Automation Software Industry experience.
・ Experience working with or supporting complex software solutions in a business or manufacturing environment.
・ Strong domain and application knowledge, particularly in the areas of manufacturing automation, control, and analytics.
・ Proven Customer \\ Account Management experience.
・ Proven ability to develop and manage technical action plans.
・ Excellent organizational, customer relationship, verbal and written communication skills.
・ Proven ability to deliver influential and impactful messages to customer and internal senior leadership.
・ Exceptional say/do ratio ‐ ability to define and deliver to a plan with minimal supervision.
・ Strong common sense and logical reasoning skills.
英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 600万円 〜 900万円   
給与に関する説明 エントリー後、求人紹介時にご案内いたします
休日 【福利厚生】
退職金制度
【休日】
年末年始
夏季休暇
完全週休二日制
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