LINEサービスCS/運営企画マネジャー候補 | LINE Fukuoka株式会社の求人詳細

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更新日 2018-09-21
掲載開始日 2018-09-11

LINEサービスCS/運営企画マネジャー候補

  • ★★★ シニアレベル
企業名
直接採用

LINE Fukuoka株式会社

職種
LINE Fukuoka株式会社
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
法務 - その他
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 福岡県

仕事内容 LINE関連サービスのカスタマーケアやサービス運営領域の組織マネジメントをお願いします。
組織運用や業務効率化、品質管理、教育などがメインです。付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務もお任せします。

※LINE Fukuokaは、カスタマーケア、サービスの審査・モニタリング、ローカライズなど幅広い業務を担っております。ご経験や志向性によりアサイン業務をご相談させて頂く可能性もあります。

【具体的な業務内容】
・LINE関連サービス運営組織の全体統括、マネジメント、メンバー育成
・各種KPIの設定・管理(業務量予測、人員準備、人員配置)
・業務品質の維持、向上施策の提案・推進 
・企画・開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝・調整

LINEは全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続けています。
日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアをもっています。
今後、今以上にグローバルステージで価値提供をしていくためにも、LINE Fukuokaは「グローバルレベルの変化」に「挑戦」しています。
単なるサービス運営組織ではなく、「運営デザイン会社」として価値創出していくための重要なポジションです。

◆仕事の魅力
・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスで、AI,Fintechなど新しい領域でのCS組織構築・運用経験ができる
・グローバルレベルの運営組織を構築していくフェーズに挑戦できる
・LINEユーザの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

◆キャリアプラン
今までのご経験や知見を活かし組織のリーダーもしくはマネジャー候補として業務遂行いただくことを期待しています。
社内関連部門や外部ステークホルダーともと連携をとり、サービス運用組織としての価値創出をお任せします。
将来的には本人の適正、組織情況により、シニアマネジャーへのキャリアステップもあります。
企業について
(社風など)
・LINE Fukuokaについて
ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。
開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割をさらに強化し、福岡からグローバルに事業を推進しています。
現在では、従業員数1000名を超える規模にまで成長を遂げ、およそ15%の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事・ダイバーシティな環境を有しています。

・創業期→NEXTステージへ 「グローバルレベルへの変化」に「挑戦」しています
LINEとしての新たな挑戦領域:AI、Fintechなど世界的にも新しいビジネス・テック領域への挑戦
LINEとしての新たなビジネス競合:グローバルレベルの企業との競合により、グローバルレベル組織・体制への変化

会社としての規模も大きくはなりましたが、LINE Fukuokaはグローバルトップレベルの企業を目指し、日々挑戦しています。
まだまだ変化していきます。次のステージを登りきるためにも、意志やオーナーシップ・情熱をもった仲間を募集します。
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
応募条件 【MUST条件】
・サービス運用/CSセンター(50~100名以上の規模)での組織マネジメント経験3年以上

【WANT条件】
・金融業界(銀行・保険・クレジット会社など)でのサービス運用(CS・審査業務など)でのマネジメント経験
・業務プロセス改善の企画実行経験(要件定義からの経験があれば尚良し)
・CSセンターの海外ブランチローカライズ経験

【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案・推進ができるリーダシップがある方
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 400万円 以上   
給与に関する説明 【給与】
想定年俸400万円~(経験により応相談)
◇業務手当:月約30時間分の時間外勤務
 年俸400万円の場合、業務手当64,000円を支給
※業務手当含む(超過分は別途支給)
※別途インセンティブ年2回支給(1月・7月)

【福利厚生】
・社会保険完備
・交通費支給(当社規定による) 
・有給休暇(初年度14日:入社月により按分付与。入社初日から使用可)

<ライフサポート>
◆ONとOFFを大切にし、健康でいられるように。
・リフレッシュ休暇制度 
・ライフイベント時の特別手当支給
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・社員専用カフェ
・社員専用マッサージルーム

◆人とのつながりを大切に。
・Kids Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(弊社規定による U/Iターン希望者のみ)
・社内趣味サークル制度
・賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
・野球観戦や演劇チケットの割引販売

◆個性を活かし、成長する。
・各種研修制度(語学、職責者研修など)
・LINE Payにて福利厚生手当支給
・LINE STOREクレジット支給 
・LINE MOBILE利用サポート
(サービス基本料金会社負担)
・ビザ申請支援
休日 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、慶弔、有給休暇
契約期間 正社員
※試用期間3か月、本採用時と労働条件の変更なし。
最寄り駅 〒812-0012
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
■アクセス:JR博多駅徒歩2分(駅直結)
応募に関する注意事項

この求人はDaijob AGENT経由でのご紹介、ご応募となります。
下記のステップを確認後、ご応募下さい。

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2. Daijob AGENTよりお電話又はメールにてご連絡いたします。
3. Daijob AGENTのキャリアコンサルタントとの面談後、求人情報の詳細をご紹介し、企業への応募となります。

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