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更新日 2018-06-19
掲載開始日 2018-06-19

コールセンター長・英語力ある方求む!

  • ★★★ シニアレベル
  • 女性歓迎
  • 上場企業
  • 未経験歓迎
この求人の
取扱い会社
人材紹介
ピーティーエス・コンサルティング・ジャパン株式会社 / PTS Consulting Group Ltd.
企業名 会社名非公開
職種 営業 - その他
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
業種 その他
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 センター長として、外資系企業をクライアントとした、コンタクトセンター業務のオペレーションマネージメントを行って頂きます。
■支店長として各支店の取り纏め、SV業務を行って頂きます。
【職務内容詳細】
(1)サービスレベル(SLA) と契約(SOW)に沿ったKPI を満たすコールセンターとしてのサービスの提供する
(2)クライアントとの契約文書、合意交渉を含むクライアントマネジメント
(3)センター在籍メンバーの人材管理、人材育成
(4)コールセンター運営全体に関わる予実、収支管理
(5)クライアントへの請求金額確定
(6)KPIマネジメントおよびリスクマネジメント
(7)週、月、四半期毎のレポーティング及びクライアントとのレビュー
(8)クライアントの期待値を満たすアクションプランの策定と改善策の検討と実行
※ご経験と役割によって、対応する範囲やレベルが異なります。
※担当頂くコールセンターは日本語対応ですが、クライアントとのコミュニケーションは英語となります。
企業について
(社風など)
業界のリーディングカンパニーとして、企業のCRM戦略に関わる課題解決に向け、アウトソーシングサービスの企画・設計から構築・運用までを行っております。
業界のリーディングカンパニーとして培ってきた高品質で安定したサービスを提供できる人材、業界最大級のインフラと磐石な情報セキュリティ体制、業界最先端のテクノロジーやグローバル型運用に関するノウハウを武器に、今後もクライアント企業/生活者双方にとって価値のある、信頼性の高いサービスを提供し続けて参ります。
勤務時間 9時~17時半
応募条件 【応募資格】
■コールセンターSV経験者
■ビジネスレベルの英語力

【歓迎する経験・スキル】
■営業経験者(法人・個人問わず)
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 450万円 〜 650万円   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
財形貯蓄制度
社員持株会
教育研修
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
夏期休暇
冬期休暇
リフレッシュ休暇
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
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