外資系航空会社カスタマーセンター管理責任者業務 | 株式会社インバウンドテック の求人詳細

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更新日 2018-10-09
掲載開始日 2018-10-09

外資系航空会社カスタマーセンター管理責任者業務

  • ハイクラス
  • ★★★★ マネージャーレベル
企業名
直接採用

株式会社インバウンドテック

職種
株式会社インバウンドテック
エグゼクティブ/経営 - 管理職(その他)
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 アウトソーシング
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 国内LCCシェアトップクラスの外資系航空会社のカスタマーサポートセンターを管理するお仕事です。

具体的には:
■ センター収支(予実)管理
■ 業務拡大に向けた改善提案 
■ クライアント折衝(英語)
■ センター全体の人員管理(シフト含めてSVやOPを管理)

等を行い、カスタマーセンターのパフォーマンスの向上を担って頂きます。

★入社後研修あり★
研修①チャット研修(2週間程度) + 研修②コール研修(4週間程度)
研修中は、実際にチャットやコールをしていただきます。業務管理者として、コンタクトセンター業務を正しく理解する必要があるため、必ず研修に参加していただきます。
勤務時間 9時00分~21時00分の中で実働8時間シフト制
応募条件 【必須条件】
①英語がビジネスレベル以上であること(言語テストあり)
②中~大規模センター(30名程度)のSVの経験が、2年以上あること。または、営業職経験者で、10名程度のマネジメント経験があり、かつコンタクトセンターに密にかかわったことがある方
③エクセルにおいては関数が組める程度には堪能であること

【望ましいスキル】
・センターの管理者としての経験が、およそ2年以上ある
・SVまたは管理者として携わったセンターが、アウトバウンドのセンターである
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 350万円 〜 750万円   
給与に関する説明 各種保険(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険)、通勤手当全額支給、従業員持ち株会、関東ITS健保加入、ディズニーランド/シ―の割安チケット等
休日 ひと月の休日日数は、その月の土日祝日の日数と同じです。
契約期間 正社員
最寄り駅 東京メトロ丸ノ内線 新宿御苑駅より徒歩3分
応募に関する注意事項

この求人はDaijob AGENT経由でのご紹介、ご応募となります。
下記のステップを確認後、ご応募下さい。

1. 以下の「この仕事に応募する」ボタンからご応募下さい。
2. Daijob AGENTよりお電話又はメールにてご連絡いたします。
3. Daijob AGENTのキャリアコンサルタントとの面談後、求人情報の詳細をご紹介し、企業への応募となります。

※なお、Daijob AGENTキャリアコンサルタントとご面談頂いても、就業経験や希望条件などによっては、この求人情報をご紹介できない場合がございますので、ご了承ください。

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