【外資金融系ITサービス】VOICEアナリスト(AVAYA) KI12610 | スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.の求人詳細

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更新日 2018-06-20
掲載開始日 2018-06-12

【外資金融系ITサービス】VOICEアナリスト(AVAYA) KI12610

  • ★★★ シニアレベル
  • 上場企業
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(インフラ系) - ネットワークエンジニア
IT関連(インフラ系) - ネットワーク監視
IT関連(インフラ系) - サーバー設計・構築
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 外資系大手ファイナンスグループへITインフラサービスを提供している企業のNetwork, Voice and DC Planning Function部にて、業務拡張につき、将来のリーダー候補となりえるVoiceエンジニアを増員募集しています。

【具体的な業務】
‐外資系大手ファイナンスグループ内のコールセンタ、内線電話のインフラのデザイン、高品質なITサービス(構築、運用、障害対応)を提供し、業務を支える基盤管理に責任を持つ
‐必要に応じて、(シニア)マネージメントに進捗状況を報告し、課題やリスクの管理
‐Voice 関連プロジェクトの作業工程・予算・ベンダーの管理
‐コンタクトセンター関連の新規技術要素とクラウドソリューションの情報収集および技術習得
‐ビジネスの要望、技術動向を注視しコンタクトセンターのロードマップを計画
‐Voice 関連のIT技術を活用しビジネストランスフォーメーションを支援
‐ドキュメント・レポートの管理・作成(ユーザー教育マニュアル、レポート(Traffic, Capacity、ID)、サービス・デザインドキュメントなど)
企業について
(社風など)
外資系大手ファイナンスグループへITインフラサービスを提供している企業です。
勤務時間 9:00 - 17:30(月- 金)
応募条件 【スキル・知識】
‐AVAYA(CM, AES, CMS, IVR)、CTIアプリケーションに関する深い知見
‐NICE voice recording CISCO(CUCM)に関する知見
‐CCNA程度のNW知識
‐Windows、Linux (基礎的な部分),クラウドソリューション特有の知識
‐回線に関する知識(IP・Voice、INS、回線契約、転送・オプションサービスなど)
‐ITシステム運用知識(ITIL等)

【経験】
‐社内コールセンタ、内線電話の技術サポート業務経験、もしくはメーカ側、コンサルティングファームで大手企業のコールセンタ、社内電話の技術的な提案、導入作業・運用実務経験
‐生命保険会社または金融機関におけるIT実務経験
‐開発者やユーザとの課題分析、要求定義、概要設計、運用設計の経験
‐見積、発注、検収等ベンダー管理の経験
‐PC,ソフトフォン,ウィンドウズOS,ブラウザ、電話機,ヘッドセット等のコールセンタークライアント環境のテクニカル知識・経験

【優遇されるスキル・経験】
‐ASPECTのサポートの経験
‐コールセンターアプリケーションに関する知見(音声認識(Speech to Text)、MFM(Workforce Management)、CTIアプリケーション、CRMなど)
‐Excel, Word, Access, Visio, PowerPoint がビジネスレベルで使用可能なこと ※VBAの実務経験
‐基本的 Shell Script, Perl などの実務経験
‐5名以上のチームリーダー経験
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 650万円 〜 1000万円   
給与に関する説明 ‐ 各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
‐ 交通費支給など
休日 ‐ 完全週休2日制(土日・祝祭日)
‐ 年末年始
‐ 年次有給休暇
‐ 慶弔休暇
‐ その他特別休暇など
契約期間 正社員
最寄り駅 東京23区内/ Tokyo
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