【外資系大手IT機器メーカー】ローカル・ランゲージ・サポート AF12734 | スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.の求人詳細

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更新日 2018-06-20
掲載開始日 2018-06-12

【外資系大手IT機器メーカー】ローカル・ランゲージ・サポート AF12734

  • ★★★ シニアレベル
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 グローバルに展開するIT業界最大手のアカウントサービス部門の募集です。お客様にサービスを提供する職種でご経験のある方歓迎します。

‐ 24時間365日のサポートセンターで、昼夜のシフト作業
‐ お客様からの電話やEメールによる技術的な問い合わせ対応、製品サービスリクエストの作成/更新/エスカレーション
‐ 関連するテクニカルサポートチームにサービスリクエストを送る
‐ 日本のお客様と日本語を話さないテクニカルサポートエンジニアとの間でサービスリクエストの更新に関する日本語/英語翻訳を行う
‐ 技術サポートエンジニアとの英語でのやり取り
‐ 必要に応じてお客様を関連する技術サポートチームにリダイレクトする
‐ 製品サポート契約に関するお問い合わせに回答またはエスカレートする
‐ 既存のサービスリクエストのワークフローをサポートする


‐ Work rotating day and night shifts in 24 x 7 support centre
‐ Take customer technical inquiries on phone and email, create/update/escalate product service requests.
‐ Dispatch service requests to the relevant technical support team
‐ Perform written Japanese・English translations of Service Request updates between Japanese customers and non・speaking technical support engineers.
‐ Communicate in English with technical support engineers
‐ Redirect customers to relevant technical support teams as required
‐ Answer or escalate product support contract inquiries
‐ Assist with the work flow of an existing Service Request
企業について
(社風など)
ユーザーのあらゆる生活の場面で、多くのことを実現できるテクノロジー・ソリューション提供する外資系大手IT企業です。パソコン端末から基幹システム・クラウドの導入支援、セキュリティサービス等、包括的な IT ソリューションを提供しています。
勤務時間 シフト勤務時間 ※所定休憩時間あり。※3勤3休の予定です。
1. 07:00 - 17:00
2. 09:00 - 19:00
3. 11:30 - 21:30
4. 21:00 - 07:30
応募条件 ‐ コールセンター経験
‐ シフト業務経験
‐ 業務上の運用能力
‐ 結果意識の強い方
‐ 一人でいろいろな仕事に対応できる方
‐ コミュニケーション能力
‐ 自発的に動ける方
‐ 適応能力
‐ 顧客対応力
‐ 責任感の強い方
‐ 問題解決力


‐ Call Centre Experience
‐ Shift Work Experience
‐ Operational Command of the Business
‐ Results Driven
‐ Cross Functional Behavior
‐ Communication
‐ Initiative
‐ Adaptability
‐ Customer Responsiveness
‐ Accountability
‐ Problem Solving
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 400万円 〜 550万円   
給与に関する説明 社会保険(健康保険、厚生年金、厚生年金基金、雇用保険) 退職年金、所得補償保険、財形貯蓄、ESPP(持ち株会) 個人の生保・損保の給与天引き、契約保養所、健康管理プログラム(アドバンテッジEAP等)

※服装:ビジネスカジュアルOK(ノーネクタイ等)
休日 シフト勤務※3勤3休の予定です。
契約期間 正社員
最寄り駅 東京23区内/ Tokyo
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