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更新日 2018-08-21
掲載開始日 2018-05-23

【英語】海外案件専任スーパーバイザー(ソーシャルアプリサポート事業)

  • ★★ スタッフレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社パソナ グローバル事業本部/Pasona Inc. Global department
企業名 会社名非公開
職種
株式会社パソナ グローバル事業本部/Pasona Inc. Global department
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 ITコンサルティング
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【ソーシャルアプリサポート】 ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。
■業務詳細: ・フィリピンメンバーや関係企業、社内各部署との業務調整 ・顧客折衝(国内、国外) ・業務フロー作成 ・運用案件管理 ・レポート作成 ・タスクの洗い出し、改善提案など ・社内⽤業務データや報告書作成などの事務業務 ・プロジェクトマネジメント など 単に伝達する(翻訳)のではなく、内容を咀嚼、チーム全体をとりまとめて最適なものへ改善提案・調整していくスキルも求められます。 また、英語以外の言語で展開をしている案件に関しては、他のチームや企業とも連携し、関係者をディレクションしていきます
企業について
(社風など)
1)ソーシャルアプリサポート…ソーシャルアプリを利用している顧客からの問い合わせを、クライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービス。 2)スクールガーディアン…学校非公式サイトのネットパトロールをはじめ、学校生活上の課題となりうるインターネットでの個人情報流出やネットいじめへの対策、ソーシャルメディアの活用について学校関係者をトータルにサポートするコンサルティングサービス。 3)モニタリング…24時間365日体制の自社運用センターにて、企業を中心とする顧客に対してソーシャルメディア上の投稿の目視チェックによるモニタリングサービスを提供しています。
■日英バイリンガルはもちろん、中国語、韓国語、フランス語、オランダ語などもできるマルチリンガルメンバーも多数います。 30代前後のメンバーを中心に活躍しています。男女の比率は5:5程度。
勤務時間 09 : 00-18 : 00
応募条件 【必須条件】 ・⽇本語 ビジネスレベル(N1)以上 ・英語スキル ビジネスレベル ・TOEIC850点以上 または同等のレベル(特に会話を重視) ・与えられた仕事ではなく能動的に業務を進めた経験 ・社会⼈経験 2年以上 【歓迎条件】 ・顧客折衝経験 1年以上(営業、サービスなど) ・PCスキル(タイピング、ブラウザ操作)   ※議事録をpc入力で作成、skype,slack等でのチャット、TV会議などを日常で使います。 ・Excelスキル(データ作成、関数等)、Word(文章作成、表作成、段落操作等) ・マネジメント経験、チームを取りまとめた経験等 ・カスタマーサポート経験あれば歓迎(英語でのサポート経験尚可) ・PowerPointスキル(プレゼン資料作成等)
英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 300万円 〜 450万円   
給与に関する説明 社会保険完備
休日 ⼟曜、⽇曜、祝⽇、年末年始(昨年実績4日+土日祝)、慶弔休暇、有給休暇 (全社行事のため、年に1~2回程度⼟曜⽇出社。代休あり)・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数 ・-産休育休フォローアップ制度
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