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更新日 2018-05-25
掲載開始日 2018-05-14

サポートエキスパート ★英語・中国語歓迎!★

  • ★★ スタッフレベル
企業名
直接採用

株式会社Ptmind

職種
株式会社Ptmind
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 お客様の製品運用フェーズにおいて発生する様々な問題を解決し、お客様にとってのソリューション価値を最大化することが部署のミッションです。

具体的には、Ptengine、DataDeck製品をご利用中の日本のユーザー様に対して、下記のサポートを行います。
①技術サポート
②導入支援(導入フェーズ)
③利用促進(導入後フェーズ)

チャットや電話にてユーザーの一般的な質問から技術的な要望、問題に対して回答します。技術的な内容はテクニカルサポートチームに調査依頼し適切な回答をするなど調整していただきます。また、サポートコンテンツ(ヘルプページ・動画など)の内容の最適化も行います。

※お客様の会議に参加したり、オンサイトでのサポート業務に従事する場合があります。

将来的には、特性や意欲を加味し、セミナーへの登壇や、ユーザーへのワークショップ、また技術サポート管理などをお任せいたします。
勤務時間 10:00~19:00 
※残業平均1h/1日程度
応募条件 【必須条件】
・下記いずれかのご経験をお持ちの方
-Webのデジタルマーケ関連経験(顧客折衝するポジションにいた方)
-Web制作経験
-Web開発経験
・お客様とコミュニケーションを取る業務の経験およびスキルをお持ちの方
・様々な部署(技術サポート、開発、営業)と連携し、問題解決に向けて社内コミュニケーションをとれる方
・日本語ネイティブレベル

【望ましいスキル】
・コンテンツライティングのご経験をお持ちの方
・レポート作成経験をお持ちの方(Web解析レポート)
・タスク管理能力をお持ちの方
・PtengineやGoogle AnalyticsなどのWeb解析ツールの知識をお持ちの方
・ビジネスレベルの英語力または中国語
※海外チームとの電話や会議でのエスカレーションと対策協議があります。
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
中国語能力 ビジネス会話
年収 日本・円 350万円 〜 500万円   
給与に関する説明 社会保険完備、通勤交通費
休日 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇
契約期間 正社員 ※試用期間3ヶ月
最寄り駅 各線渋谷駅より徒歩5分程度
応募に関する注意事項

この求人はDaijob AGENT経由でのご紹介、ご応募となります。
下記のステップを確認後、ご応募下さい。

1. 以下の「この仕事に応募する」ボタンからご応募下さい。
2. Daijob AGENTよりお電話又はメールにてご連絡いたします。
3. Daijob AGENTのキャリアコンサルタントとの面談後、求人情報の詳細をご紹介し、企業への応募となります。

※なお、Daijob AGENTキャリアコンサルタントとご面談頂いても、就業経験や希望条件などによっては、この求人情報をご紹介できない場合がございますので、ご了承ください。

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