【International IT Company】Global Support YT12292 | スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.の求人詳細

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更新日 2018-05-15
掲載開始日 2018-05-08

【International IT Company】Global Support YT12292

  • ★★★ シニアレベル
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - 社内システム担当
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 An international IT company is hiring for a Global Support role. You will manage all incoming calls for service from customers from a remote support location and delivering services to international customers.

【Responsibilities】
‐Answer all incoming calls or customer emails reporting a support issue, determine the caller’s needs, and route the call to the appropriate local partner or L2/L3 technical expert
‐Responsible for escalating cases appropriately to L3 support
‐Answer all requests for action made by Support Center
‐Coordinate both emergency and non・emergency response to calls for service and manage those responses through ticketing tool
‐Contact customers to confirm scheduled appointments and verify feedback when outages are reported fixed
‐Coordinate spares parts dispatch with local partner/Customer/logistic center
企業について
(社風など)
International IT Company.
勤務時間 9:00 AM ? 6:00PM or *10:00AM ? 5:00PM (Mon - Fri)
応募条件 ‐Experience working in a fast・paced customer support environment requiring heavy telephone, e・mail, or face・to・face interaction
‐Pleasant telephone manner and proven ability to promote a positive company image on a consistent basis
‐Ability to build and maintain relationship with customers/clients /partner
‐Excellent verbal, written and interpersonal communication skills
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 350万円 〜 450万円   
給与に関する説明 ‐ Social insurance
‐ Transportation Fee
休日 Saturday, Sunday, and National Holidays
契約期間 Permanent
最寄り駅 東京23区内/ Tokyo
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