【外資系大手IT企業】カスタマーサポートマネージャー AF12674 | スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.の求人詳細

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更新日 2018-05-25
掲載開始日 2018-05-25

【外資系大手IT企業】カスタマーサポートマネージャー AF12674

  • ★★★ シニアレベル
  • 上場企業
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
企業名 会社名非公開
職種
スキルハウス・スタッフィング・ソリューションズ株式会社/Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT関連(その他) - プロジェクトマネージャー
IT関連(オープン・WEB系) - プロジェクトマネージャー
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 外資系大手IT企業では、カスタマーサポートマネージャーを募集しております。エスカレーション先として、海外オフィスとの連携も多くあり、社内技術部門、営業部門等とのパイプ役としての役割を持ちます。

【主な業務内容】
‐フィールドとカスタマーサービスマネージャーの間の技術サポートを調整し、技術的な専門知識を使用して、複雑な顧客の問題を解決
‐シニアマネジメント、エンジニアリング部門、セールス部門、マーケティング部門、カスタマーサービス部門、顧客と連携し、製品及びサービスに関するビジネス上や技術上の問題を解決
‐チームメンバーの業務管理、時間要件や期待値の設定、内部のリソースの管理
‐地域のカスタマーサポートマネージャーの採用とトレーニングの支援。顧客の問題を解決する際の、経験の浅いチームメンバーへのトレーニング
‐プロジェクトの方向性を構築するための情報の提供と収集し、シニア管理職に主要なビジネス上の問題を提示
‐顧客からコーポレートのテクニカルサポートまでのすべての技術的な問い合わせ及び問題解決のルートを特定し容易にする
‐問題解決中に適切なレベルのサービス担当と作業を確保。経費、予算、業務指標、顧客満足度、従業員に責任を持つ
‐エリアのカスタマーサポートプログラム、製品、プロジェクト、プロセス、パフォーマンスメトリクス・標準の調整、管理、実行を監査
‐顧客の問題を解決する際、顧客と企業のビジネス要件を技術要件と統合し、最善の行動方針を決定
‐セールス機会を特定しながら自社の製品イメージを保護するソリューションを提供し、セールス活動を促進。感性や期待についての顧客情報を収集
‐カスタマーサービスのビジネス、運営、財務分野に関する顧客の技術的な問題を分析。シニア管理職に代わって、顧客とのカスタマーミーティングや書面による連絡
‐エグゼクティブブリーフィングセンターへの顧客訪問のCSリエゾンとして活躍
企業について
(社風など)
外資系大手IT企業です。
勤務時間 9:00 - 18:00 (月 - 金)
応募条件 ‐上記、職務内容に準ずるご経験
‐アカウントマネージメント、クライアントサポート経験
‐一般的なITインフラ知識
‐高いコミュニケーションスキル

【優遇されるスキル・経験】
‐外資ソフトウェア企業、コンサル企業などでのアカウントマネージメント、コンサルタント経験
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 900万円 〜 1200万円   
給与に関する説明 ‐ 各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
‐ 交通費支給など
休日 ‐ 完全週休2日制(土日・祝祭日)
‐ 年末年始
‐ 年次有給休暇
‐ 慶弔休暇
‐ その他特別休暇など
契約期間 正社員
最寄り駅 東京23区内/ Tokyo
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