Customer Service Executive || カスタマーサービスエグゼクティブ | RGF Professional Recruitment Japan Contract Divisionの求人詳細

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更新日 2018-03-16
掲載開始日 2018-03-16

Customer Service Executive || カスタマーサービスエグゼクティブ

  • ★★★ シニアレベル
この求人の
取扱い会社
人材派遣
RGF Professional Recruitment Japan Contract Division
企業名 会社名非公開
職種
RGF Professional Recruitment Japan Contract Division
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - その他
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 Responsibilities:

・Work in 24x7 shift as single point of contact for customers
・Understand services and follow operational process
・Respond to inquiries, requests, and investigation requests to customers (phone/e-mail)
・Proactive notify events/alarms/incidents to customers according to notification policy
・Create ticket and track all communication between customer and  until resolution
・Escalation and coordination with relevant departments and/or partners to resolve customer inquiries and requests
・Internal escalation for customer complaints / major incidents in timely manner based on escalation criteria
・Collect feedbacks from customer to improve customer satisfaction
応募条件 What you will need to succeed:

・Experience in handling customer call/e-mails for complaints and inquiries
・Experience in Telecom industry (Experience in customer service is desirable)
・Good interpersonal skill
・Ability to multi-task

・Fluent in Japanese and English for speaking, listening, writing, and reading
・Microsoft Office (Excel / Word /Powerpoint)
・Basic knowledge of Telecommunication network and IT services
・Able to work on 24/7 shift pattern (Including night shift)

・See through customers` eyes (Customer-oriented mindset)
・Strong communication skill
・Strong negotiation skill
・Teamwork
・Cooperative
・Logical Thinking and behaviour
・Cautious and careful
英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
中国語能力 なし
時給 経験と能力に基づく
見込み年収 経験と能力に基づく
給与に関する説明 月給450,000円~500,000円
社会保険完備
交通費全給
契約期間 契約社員
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