コールセンターマネジメントマネージャー候補[37251-149] | 株式会社A・ヒューマン/A・HUMAN INC.の求人詳細

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更新日 2018-06-29
掲載開始日 2018-06-25
ジョブコード: 37251-149

コールセンターマネジメントマネージャー候補[37251-149]

  • ハイクラス
  • ★★★★ マネージャーレベル
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社A・ヒューマン/A・HUMAN INC.
企業名 会社名非公開
職種
株式会社A・ヒューマン/A・HUMAN INC.
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 神奈川県

仕事内容 <コールセンターの業務経験者向けのポジションです。コールセンターの運営マネジメント業務を担当していただきます>

・自社インソースコールセンターの立ち上げ
・コールセンターにおけるベンダーマネジメント
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
・センター運用上のリスク管理
企業について
(社風など)
米国系企業と日系大手商社との合弁会社であり、米国・カナダ・香港・韓国に拠点を持っています。

主に2つのビジネスラインを有しています。

1つは、携帯キャリア会社より業務を請負い、携帯電話ユーザーに対する携帯電話補償サービス等ユーザー向けサービスを企画・運営しています。
日本では大手2社より同サービスを請負い、競合他社がなく独占的にビジネスを展開しています。
携帯電話の在庫を扱い、修理会社とも密接なつながりがあり、海外で携帯電話の再生も行っていることから製造業と損保との中間にあるようなサービス会社であり、米本国・日本ともビジネスは堅調です。
日本でも携帯電話端末の購買価格の高額化を契機として、契約者大幅増(現3500万件)に成功し、一層のシェア拡大、ビジネス領域の伸長、体制整備が進められています。

もう一つは、大手流通企業と組み、そこで取り扱う家電やゲーム機器に対する延長保証(メーカー補償が切れた後の補償)を企画・運営しています。
一昨年より本格的なビジネス展開を行い、既に国内有数の大手流通企業数10社と組むまでに成長しています。

日本では同様のビジネスを専門的に展開する企業が殆どなく、また、同社グループの米国・アジア拠点での成功事例を組み込むことことで、より競争力の高いサービスを独占的に展開している特徴ある企業です。

このようなことから、より利益率の高いビジネスを請負い、且つ毎年ビジス規模も拡大している企業です。
勤務時間 9:00-18:00
応募条件 ◆求める経験
・大卒以上
・コールセンターにおけるマネージャー経験、新規立上げ経験
・対クライアントまたは対ベンダー向けの対外折衝経験
・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
・業務改善のための集計、分析、提案経験

◆必要スキル
・COPC登録コーディネータ資格保有者尚可
・ビジネス中級レベル英語力保有者

◆求める人物像
・Openなコミュニケーションが実施できる事

◆選考プロセス
書類選考+面接2回

【コンサルタントメッセージ】
募集企業のビジネスはユニークであり、日本では競合する企業がありません。
海外本社がグローバルで培ってきたノウハウを日本流にアレンジして成長を続けています。
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 800万円 〜 1000万円   
給与に関する説明 【待遇/福利厚生】社会保険完備、確定拠出年金、団体生命保険等
休日 週休2日制(土日祝日)
契約期間 【雇用形態】 正社員 ※試用期間 6ヶ月
最寄り駅 【勤務地】 横浜市 ※転勤あり
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