カスタマーサポート / Customer Support 東京勤務 【外資系・オンラインゲーム】正社員 | Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社の求人詳細

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更新日 2018-09-25
掲載開始日 2018-09-25

カスタマーサポート / Customer Support 東京勤務 【外資系・オンラインゲーム】正社員

  • ★★ スタッフレベル
  • 上場企業
この求人の
取扱い会社
人材紹介
Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社
企業名 【外資系・オンラインゲーム】
職種
Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
カスタマーサービス - その他
業種 ゲーム関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 外資系・オンラインゲーム企業が、3年以上のカスタマーサービス経験をお持ちのカスタマーサポートスタッフを求めております。
同社の製品を習熟して頂き、高いレベルでプレイヤーをサポートをして頂きます。

A global online game company is looking to hire a Customer Service Representative to help players by providing product and service information and solving product-related problems. In this role, a candidate will need to have exemplary interpersonal skills, capable of building solid relationships with players, ensuring they are satisfied with our service.

JD:
- Provide timely responses and resolve customer issues via ticket system on various categories: account, billing, bugs, game support, suggestions and feedback, technical support, penalty appeals, rule violations
- Provide support for all products: PC, Console, etc.
- Work with multiple tools to ensure that the issues facing the customer are resolved
- Support other departments when required
- Be in charge of resolving issues, manpower, crediting, translations

就業はシフト制(10:00 - 19:00)ですので、土日祝も就業頂きますが、代休や割増で給与を支給しております。
企業について
(社風など)
素晴らしいとされる企業の後には、必ずと言っていいほど、その企業を成功へと導くために尽力しているチームの存在があります。EMERGEは、クライアント会社を成功導くために必要なチーム、チーム力を育成そして開発します。EMERGEは企業徳義、クライアント企業、候補者、そしてスタッフ間の長期的な関係構築に重視をおいてビジネスを展開しています。

EMERGEには、様々なクライアントそして業界の経験や知識(金融、IT、人材紹介、製薬、製造業、電気通信、会計、医療、サービス業)を持ったスタッフがいますので、クライアントのみなさまに専門的に、そして総括的にもサービスを提供してゆくことが可能なのです。

Behind any great company is a team of great people who work together to create success. Helping companies put together and develop winning teams is what EMERGE (PATHWAYS) does. As an Asian company we place particular emphasis on integrity and developing lasting relationships, with our clients, with our candidates and with our staff.

Our team brings a unique mix of client and industry experience. These include: financial services, IT, staffing services, pharmaceutical, manufacturing, telecommunications, accounting, healthcare and hospitality.
勤務時間 就業はシフト制(10:00 - 19:00)ですので、土日祝も就業頂きますが、代休や割増で給与を支給しております。
応募条件 Requirements:
- Minimum 3 years’ customer service experience, preferably in the gaming industry
- Experience in relevant industries or call centers
- Ability to communicate clearly and concisely, both orally and in writing, in Japanese and English
- Passionate gamer

- Ability to work both independently and as part of a team
- Ability to work in a fast-paced and changing environment
- Broad interest/knowledge of web, game, mobile and IT
- Ability to manage multiple projects simultaneously
- Knowledge of payment methods, Backyard, Confluence, JIRA
- Strong computer skills and excellent knowledge of MS Office
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 ※ご経験とスキルにより決定
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
夏期休暇
有給休暇
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