外資系クラウド製品のテクニカルサポート【未経験・第2新卒歓迎】 | マンパワーグループ株式会社/ManpowerGroup Co.,Ltd.の求人詳細

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更新日 2018-09-07
掲載開始日 2018-06-04
ジョブコード: CSP047019-TS

外資系クラウド製品のテクニカルサポート【未経験・第2新卒歓迎】

  • ★ エントリーレベル
  • 未経験歓迎
この求人の
取扱い会社
人材紹介
マンパワーグループ株式会社/ManpowerGroup Co.,Ltd.
企業名 会社名非公開
職種
マンパワーグループ株式会社/ManpowerGroup Co.,Ltd.
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 ◆外資系クラウド製品のテクニカルサポート業務

外資系企業様のクラウド製品(メール、スケジュール管理、文書管理などの機能をオールインワンで提供するクラウド型のグループウェア)の法人/個人向けサポート窓口。

・製品の問い合わせ(製品案内、仕様確認、障害対応、事務手続き案内等)を販売代理店担当者、企業ユーザー、個人ユーザー向けに日本語でサポートを行う。
※問い合わせ内容によっては継続的な調査を行う。(対応件数:7件~15件/日)(電話5割:メール5割)
・対応履歴を英文で記録し、エスカレーションや報告もすべて英文で対応いただく。
※サービスの内容やマニュアルは英文にて提供されます。

【問合せ事例】
・契約手続きの手順、料金について
・機能の概要、導入・設定方法のご相談
・エラー問い合わせ
・トラブルシューティング など

【安心の研修内容】
入社後3ヶ月間の研修を実施。
まず1ヶ月かけて、一般的なPCスキルからクラウドについての研修。
さらに先輩社員によるOJT形式の研修を2ヶ月。
実践的な知識とスキルを身に付けた後に、実際のお客様対応を実施していただきますので、安心して業務を始められます。
企業について
(社風など)
当社は創立以来、テクニカルサポートビジネスに始まり、カスタマーケア、セールスマーケティング、クラウドを基盤としたテレワーク、ソーシャルメディア、グローバルへの対応と、時代やお客様のニーズに応え続け、成長してきました。

卓越したサービスと他社にはない付加価値で、お客様のビジネスへ貢献し、「真のパートナー」となることを全社員が目指して取り組んでいます。様々な経歴を持った多種多様な社員が、それぞれの個性や得意分野を生かして、幅広く活躍できる会社です。
勤務時間 シフト勤務
06:30~15:30(休憩11:00~12:00)
09:00~18:00(休憩11:30~12:30)
12:30~21:30(休憩14:00~15:00)
★2ヶ月に1回深夜勤務有り 21:00~09:00(休憩23:50-01:00)
応募条件 ■英語の読み書きに抵抗のない方。
例…留学経験のある方、英語を活かして仕事をしていた方。※TOEIC800点以上ある事が望ましいですが、1年以内に800点以上の点数をとれる程度の経験、スキルをお持ちの方。

■コミュニケーションスキル、ホスピタリティマインドの高い方
⇒ITリテラシーをお持ちでない方に対し、分かりやすく説明できる方
(例…ISP、キャリア等のサポート業務の経験がある方)
・周りとのコミュニケーションを大事にし、チームに溶け込む順応性のある方。
・モチベーションを高く持ち、業務に取り組める方。

【歓迎】
■クラウド・ネットワーク知識をお持ちの方
・メール配信の仕組みがわかる方。(メールのトラブル対応が多いため)
・テクニカルサポート、ヘルプデスク経験者
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
年収 日本・円 350万円 〜 550万円   
給与に関する説明 ■確定拠出年金制度 ■健康相談室 ■資格取得支援(TOEIC、各種ITベンダー試験料補助) ■健康保険組合直営 もしくは契約保養所・運動施設の割引利用 ■服装カジュアルOK
休日 ■月9~11日(シフト制) ■祝日 ■有給休暇 ■慶弔休暇 など
契約期間 正社員
最寄り駅 東京都港区
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