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更新日 2017-04-24
掲載開始日 2017-04-07

Dispatcher/ディスパッチャー

  • ★ エントリーレベル
  • 女性歓迎
  • 新卒歓迎
  • 中高年歓迎
  • 未経験歓迎
企業名
直接採用

Evernex Japan 株式会社

職種
Evernex Japan 株式会社
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 Dispatcher
Looking for a native level Japanese speaker with English proficiency.
The purposes of this position is to manage all incoming calls for service from Evernex customers from a remote support location and delivering services to international customers. To manage and coordinate the call dispatch to IEvernex local partners in additions to Evernex global Support Center to ensure SLA achievement, using all relevant internal call logging tools.

- Answer all incoming calls or customer emails reporting a support issue, determine the caller’s needs, and route the call to the appropriate local partner or Evernex L2/L3 technical expert for diagnosis purpose and action, detailing the case in internal tool.
- Responsible for escalating cases appropriately to L3 support
- Answer all requests for action made by Evernex Support Center. Coordinate both emergency and non-emergency response to calls for service and manage those responses through Evernex ticketing tool.
- Contact customers to confirm scheduled appointments and verify feedback when outages are reported fixed.
- Coordinate spares parts dispatch with local partner / Customer / Evernex logistic center
- Ensure constant up to date reporting about status of all calls through the relevant tools
- Manage local buffer stock refill process with Evernex logistic team
- Assist customer service with escalated request in a timely manner.
- Record and remove from Evernex specific tool parts used by technicians / local partner
- Follow up on all pending and recommended work with customer using the pending work dashboard (Online Tool)
- Assist field personnel with completing scheduled appointments within designated time frames and ensure that management is kept informed of potential problems.


ディスパッチャー

この職務の内容は、evernexの顧客からの問い合わせをすべて管理し、世界中の顧客にサービスを提供することです。
社内のあらゆる通信手段を使用して、evernexの現地パートナーとevernexのグローバルサポートセンターとの電話対応や派遣業務を管理および調整し、SLAの時間内に 問題を解決するよう努めます。

- サポート機器の問題発生に関する電話応対またはメールへ応対
顧客が何が求められているのかを判断し、適切な解析が出来る現地のパートナーかevernexの抱えるL2 / L3のエンジニアへ、詳細を伝えその後の作業工程の分析を依頼
- L3のエンジニアにエスカレーションになった案件の報告
- evernexサポートセンターより届く依頼に従い対応
evernex独自のチケット管理システムを使用し、案件を管理、対応
- 顧客との予定された作業日程を調整し、作業後、問題点につき内容を報告
- 現地パートナー/顧客/ evernexロジスティックセンターと交換作業に必要な部品の調達
- 関連のシステムを使用してすべての案件の最新の状況を常に把握
- evernexロジスティックチームによる現地の在庫管理と補充プロセスの管理
- 顧客からエスカレーションされた案件を迅速に対応する。
- 技術者/現地パートナーが使用するevernexの部品を記録
- 社内のチケット管理システムを使用して、保留中案件のフォローアップ
- 現地にいるスタッフのサポートを行い、問題の情報をマネジメントへ報告
企業について
(社風など)
Evernex is specialized in IT infrastructures maintenance with over 34 years of multi-vendor hardware experience.
We offer a complete range of services varying from maintenance to Spare as a Service. Evernex offers ancillary services such as recycling, secure data erasure, data center relocation, libraries repair, IT equipment rental, and financial solutions

Evernex has 34 years of expertise in TPM , a team of 400 experts including more than 200 qualified engineers and a presence in more than 160 countries.
We have the largest inventory of spare parts in the world with more than 555,000 parts.
勤務時間 9H - 18H Monday to Friday
With possible on call shifts
応募条件 Good ability in english is required
Previous experience in dispatching is a plus.
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
中国語能力 なし
年収 経験と能力に基づく  
給与に関する説明 Trimestrial ONCALL Bonus
Social insurance
Commutation Allowance
Evolution possibilities
休日 All japanese national holidays
Five-Day Workweek
Paid Holidays
契約期間 Full time
最寄り駅 Higashi Nakano
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