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更新日 2017-04-27
掲載開始日 2017-04-27

【カスタマーサービス】海外旅行の楽しい思い出を守る

HOT
  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
  • 未経験歓迎
企業名
直接採用

ベルトラ株式会社

職種
ベルトラ株式会社
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職
カスタマーサービス - その他
業種 旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 オプショナルツアー予約サイト”VELTRA(ベルトラ)”のカスタマーサービス(CS)をお任せします。
ベルトラは、海外旅行のオプショナルツアーを最低価格で予約できるサービスです。

世界遺産や美術館、博物館巡り、ショッピング、ディナークルーズから、
スカイダイビングやマリンスポーツ、ウェディングまで、
世界中のその場所でしか体験できないアクティビティを提供するために、
予約から参加までのトータルなサポートを手がける仕事です。

問い合わせ対応はメールが中心ですが、一部催行会社とのやり取りにおいて電話でコンタクトをとる場合もあります。
ベルトラは日本語サイト以外にも英語サイトと中国語サイトがあり、
旅行者も催行会社も国籍は多岐に渡ります。
語学力と国際感覚を存分に発揮できる環境です。
企業について
(社風など)
【社風】
社員の7割以上が海外経験者で、お互いをファーストネームで呼び合う風通しの良い社風です。
問い合わせ内容が幅広いのでマニュアルには収まらないことも多々。
フレキシビリティとオーナーシップを持って、問題解決に当たる姿勢が必要になります。

【キャリアチャンスについて】
日本人(アウトバウンド)のみならず、訪日外国人(インバウンド)や英語圏・中華圏でのマーケティングにも力を入れています。それに伴い、カスタマーサポートも多言語に対応しながら拡大していく方針です。
組織拡大に合わせてマネジメントポジションも増えていくことが想定され、多様なキャリアチャンスを手に入れられる環境です。
勤務時間 担当エリアによって勤務時間が異なります。
【Hawaii/Pacific】8:00~17:00
【Europe】9:30~18:30
【Asia/America】9:00~18:00
※平均残業時間は時期によって10~40時間程度です。
GWからシルバーウイークにかけてが繁忙期となります。
応募条件 【必須条件】
■日本語能力:ネイティブレベル
■英語能力:ビジネスレベル
※メールでのやり取りが中心となるため、読解力とライティング力を求めます。
■カスタマーサポートにおけるオペレーター、またはSV経験
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 300万円 以上  
給与に関する説明 ※基本年収を12分割して月給として支給。
スタッフクラスは別途残業代が支給されます。
※社会保険完備、交通費全給、教育研修
休日 シフト休(週休2日)
有給休暇(13~20日)
育児休暇
※夏季休暇、年末年始休暇は有給休暇の消化にて取得可能です。
※年間休日日数:117日(2017年)
契約期間 試用期間3カ月
試用期間中の待遇に変更はありません。
最寄り駅 JR「東京駅」八重洲口より徒歩3分、東京メトロ「日本橋駅」より徒歩3分
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