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更新日 2018-11-13
掲載開始日 2017-12-01

【大手電機メーカーグループ】ITサポートサービス企業:テクニカルサポート

  • ★★ スタッフレベル
  • 未経験歓迎
この求人の
取扱い会社
人材紹介
ピーティーエス・コンサルティング・ジャパン株式会社 / PTS Consulting Group Ltd.
企業名 会社名非公開
職種 IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 検索エンジンを中心に、さまざまなサービスや製品を展開するグローバルな IT企業の日本法人にて、クラウドアプリケーションのテクニカルサポートを担当していただきます。

【職務内容】
エンドユーザーや企業のシステム担当者(日本人)からの問い合わせに、 電話やメールで対応していただきます。
サポート対象は、メールやスケジュール共有などのクラウドアプリケーションサービス。
新規の問い合わせは日に5~8件。
問い合わせの内容によっては継続的に対応していただきます。

新しい技術が日々アプリケーションへ反映されるので、機能について情報が英語で提供されます。
新しい製品について海外の開発チームからレクチャーを受けたり、チームをまとめるようなポジションになれば、英語でディスカッションし、業務の習熟に合わせて、英語を使う場面は拡がっていきます。
日々、英語に触れる環境ですので英語のスキルを更に向上させることが可能です。

【問合せ事例】
・契約手続きの手順、料金について
・機能の概要、導入・設定方法のご相談
・エラー問い合わせ
・トラブルシューティング など

【安心の研修内容】
入社後3ヶ月間の研修を実施。
まず1ヶ月かけて、一般的なPCスキルからクラウドについての研修。
さらに先輩社員によるOJT形式の研修を2ヶ月。
実践的な知識とスキルを身に付けた後に、実際のお客様対応を実施していただきますので、安心して業務を始められます。
企業について
(社風など)
大手電機メーカーグループをはじめ大手各社に対するITのさまざまな分野にわたる技術サポート全般
■ソフト&ハードベンダ、インターネットサービスプロバイダ、ネットビジネス企業向けのテクニカル&カスタマーサポート代行
■企業顧客向けヘルプデスクサポート
■CRMビジネス・コールセンター構築コンサルティング等トータルサポート・ソリューションサービス
勤務時間 平日/6:30~21:30(3シフト制)
土日・休日/9:00~翌9:00(4シフト制)
※夜勤の実績は月に1回程度

≪年間休日123日(2016年度)≫
■月9~11日(シフト制)
■祝日
■有給休暇
■慶弔休暇 など
応募条件 【必須条件】
■日本国籍の方
■英文読解&作成能力(TOEIC600点以上)をお持ちの方
■ITスキル(WindowsOSの知識、ネットワークの知識)をお持ちの方
■コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポート、ネットワーク運用の中で、いずれかのご経験をお持ちの方

*20代若手の方の場合、英語スキルをお持ちでしたら、ITスキル・サポート業務経験等は不要です!

【歓迎条件】
■コミュニケーション能力がある方
■英語を使って仕事ををしたい方
■グローバル企業で活躍したい方
■好奇心旺盛な方
■臨機応変に対応できる方
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 350万円 〜 600万円   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
教育研修
社員持株会
休日 夏期休暇
冬期休暇
リフレッシュ休暇
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
契約期間 正社員雇用
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