ポーランド語カスタマーサポート担当 | ZenGroup株式会社の求人詳細

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更新日 2025-11-25
掲載開始日 2025-11-25

ポーランド語カスタマーサポート担当

企業名	ZenGroup株式会社
職種	事務系 - 国際業務カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
業種	流通・小売
勤務地	アジア日本大阪府大阪市
仕事内容	ポーランド語版のZenMarketは、2023年のリリース以来、着実に成長を続けています。お客様が増えるにつれて、オンラインでのお問い合わせも増加しており、新たなサポートメンバーを募集しています。テクノロジーを通じて人とつながることが好きな方、日本文化が大好きな方、そして語学力を活かしたい方、国際的なカスタマーサポートチームの一員として、人々が日本からどんな魅力的な商品を購入しているのかを一緒に発見してみませか。 <仕事内容> ・多言語の顧客問い合わせ対応(電話なし、チャット対応のみ) ・クレーム対応時に他チームとの協力や報告・在宅オペレーター(アルバイト)の管理・その他関連業務(翻訳など) ＜部署＞オペレーション部カスタマーサポート課(課長1名・副課長1名・チームリーダー5名・サポートスタッフ20名)
企業について（社風など）	<会社概要> ZenGroupは大阪を拠点とする越境EC企業であり、本社および物流拠点に400名を超える社員が在籍しています。34カ国以上の国籍を持つ多様なメンバーが在籍しており、世界中のユーザーが日本の商品を購入できるよう支援する一方で、日本企業の海外販売展開もサポートしています。現在、ZenGroupは以下の7つのサービスを展開しています: ● ZenMarket メルカリ、ヤフオク、Yahooショッピングなどの主要な日本のECサイトの商品を、海外ユーザーが自国の言語で購入できる代理購入サービスです。 ● ZenPlus 3,000社以上の中小企業と世界中のユーザーをつなぐ越境EC型のマーケットプレイスです。 ● ZenPromo 日本企業の海外マーケティング戦略の改善や、グローバルなブランド認知の向上を支援するプロモーションサービスです。 ● ZenPop 日本の「かわいい文化」やその他のカルチャーをテーマにした、文房具などのアイテムを詰め合わせた月額サブスクリプションボックスサービスです。 ● ZenLink 日本のEC事業者が自社商品をZenMarket上で販売できるようにする、HTMLタグベースの集客支援ツールです。 ● ZenStudio ウェブデザインや映像制作に特化したクリエイティブエージェンシーで、企業のデジタルメディア展開やEC強化を支援します。現在、当社プラットフォームには200万人以上の登録ユーザーがおり、19言語に対応、世界181以上の国・地域で利用されています。私たちは「日本の商品を世界へ届ける」ことをミッションに活動しています。
勤務時間	シフト制:スケジュールは月単位で作成されます。 (日曜固定休) 勤務時間: 9:15~18:15(実働8時間/休憩1時間) フレックスタイム制度あり: 7:00~10:00の間で始業時間を選択可能。1日あたり最大2時間まで休憩取得可。 ※入社後約2か月間の研修期間中は、標準勤務時間となります。
応募条件	【必須条件】・ポーランド語ネイティブ・日本語能力試験 N2以上の日本語能力資格不要・ビジネスレベルの英語能力 (TOEIC 800以上)資格不要【歓迎条件】・ポーランド語・日本語・英語以外の言語スキル・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験・翻訳経験・中小規模の企業での実務経験・HTML基本知識【人物像】・効率的な思考と実行力: タスクを迅速かつ自立的に処理でき、優れたコミュニケーションスキルを持ち、オフィスでの勤務経験がある方。・チームプレイヤー: 20名以上のグローバルなチームの一員として働くことに抵抗がなく、目標達成のためにチームワークを重視する方。・ITリテラシー: 日々の業務で長時間コンピューターをスムーズに操作できる方。また、業務効率向上のため、新しいツールやソフトウェアを積極的に学ぶ意欲のある方。・グローバルな視点: 年齢、国籍、文化、および仕事に対する考え方が異なるメンバーで構成される多様な職場環境での勤務を受け入れられる方。【面接フロー】一次面接 - 採用チーム(45~60分、オンラインまたは対面) ロジックテスト+カスタマーサポートテスト (※オンライン面接の場合はテストを実施しない) 二次面接 -(45~60分、対面必須) 関西圏外からお越しの方には、交通費として最大27,000円まで支給可能一次面接で未実施の場合、ロジックテスト+翻訳テストを実施三次面接 - 人事企画チーム(45~60分、オンラインまたは対面) シチュエーションテスト
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
ポーランド語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 300万円〜 350万円
給与に関する説明	250,000月給(経験・能力を考慮の上で決定) ● 賞与/年2回(6月、12月) ● 昇給/年1回 ● 試用期間は3ヶ月(給与額に変更なし) 初年度の想定年収 300万円~350万円 ● 時間外手当(1分単位) ● 交通費支給(月3万円まで) 【福利厚生】 ● 社会保険完備(労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金) ● ビジネスカジュアルの服装 ● 研修制度あり(職種別・階層別研修) ● 日本語/英語レッスンあり ● 社内クラブ活動あり(カラオケ、日帰りキャンプなど) ● 月次の社内イベント開催 ● 無料の紅茶・コーヒーあり
休日	● 完全週休2日制(シフト制) ● 年末年始休暇 ● 有給休暇(初年度26日) ● 慶弔休暇 ● 出産休暇 ● 育児休暇 ● 生理休暇 *年末年始を除き、祝日は勤務日です。初年度から有給休暇を26日付与、毎年増加します。 2024年には、有給休暇の取得率が80%を超えました。
契約期間	正社員
最寄り駅	本社(大阪市中央区瓦町1丁目7-7 大阪堺筋Lタワー) ※オフィス出社 ● 大阪メトロ中央線「堺筋本町駅」徒歩6分