サービスデスクエンジニア - ハイブリッドワーク - 緊急採用 | トップテックインフォマーティックス株式会社 / TopTech Informatics K.Kの求人詳細

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更新日 2025-11-04
掲載開始日 2025-11-04

サービスデスクエンジニア - ハイブリッドワーク - 緊急採用

この求人の取扱い会社	トップテックインフォマーティックス株式会社 / TopTech Informatics K.K
企業名	会社名非公開
職種	IT関連（その他） - IT　ヘルプデスク
勤務地	アジア日本東京都千代田区
仕事内容	あなたの役割： • クライアント/ユーザー第一の姿勢 • PC、ログインID、セキュリティリクエスト管理サポートの設定 • 電話、Webポータル、メール、チャットを通じてサービスデスクへのサポートリクエストの第一窓口となり、エンドユーザーの問題を丁寧かつ迅速かつ効果的に解決します。 • ITインフラ関連のプロジェクト/活動のサポート、インフラサポートグループ会社との連携による事業継続サポート • 定義されたプロセスに従ってインシデントとサービスリクエストの優先順位付けを行い、定義されたSLAを満たします。 • 必要に応じて、正確な文書を添えて適切な技術者にインシデントをエスカレーションします。 • サービスデスクにおけるインシデント解決プロセス（最終的な解決に至るまでのすべての成功および失敗の決定と対応を含む）を記録、追跡、文書化します。 • 新入社員のオンボーディング準備：プロフィールを確認し、すべての情報が正確であることを確認し、新規ユーザーのオンボーディングリクエストを送信します。米国の担当者と連絡を取り、問題やアクセスできない問題を迅速に解決します。 • 必要に応じてベンダーと連携し、パッケージ済みソフトウェアの導入を支援します。変更管理のベストプラクティスに従ってソフトウェアのリリースと展開を支援します。 • トラブルシューティングを支援するために、リモートツールと診断ユーティリティを使用します。 • 必要に応じて、社内外のナレッジベースを通じて積極的に解決策を調査します。 • 組織で使用およびサポートされている適切なソフトウェアとハードウェアを特定し、習得します。 • リモートツールが適切でない場合は、デスクトップレベルでのハンズオン修正を実行します。これには、ハードウェアの修理、周辺機器の配送、または決定されたその他の修正が含まれます。 • インシデントが適切に解決されたことを確認するために、修正をテストします。 • サポート業務の分析を通じて、継続的な効率化と改善を行います。 • エンドユーザー向けのヘルプシートとFAQリストを作成します（セルフサービス）。 • 繰り返し発生する問い合わせを特定し、それらを排除するための創造的な解決策を見つけます。 • 必要に応じて、すべてのノートパソコン、デスクトップ、モニター、キーボード、ハードドライブ、ネットワークカード、その他のコンポーネントと機器の在庫を作成し、管理します。必要なスキル： • 日本でフルタイムで就労できる資格 • 優れた学歴：学士号または同等の資格 • 日本語と英語の読み書きと会話の両方においてビジネスレベルのコミュニケーション能力。日本語と英語での優れた書き言葉と会話コミュニケーション能力 • 金融機関におけるIT関連業務での3～5の実務経験 • 細部へのこだわりが強く、優先順位を決定し、複数のプロジェクトを同時に完了できる能力、自発的な行動力 • 通信およびAVを含む、高度なコンピュータハードウェア、ネットワークに関する知識 • デスクトップ、ラップトップ、サーバーOS（Windows、Linux）の使用経験 • MS-Office製品およびAWSサービスを含むAzureのアプリケーションサポートに関する豊富な経験 • IT調達支援およびモバイルデバイスサポート • 優れた対人スキル。特に、信頼関係の構築、傾聴、質問スキルに重点を置きます。論理的な問題解決能力 • JIRA、Service Nowなどのインシデント管理ツール • ドキュメント作成能力（手順書とマニュアル）求めるスキル： • ハードウェアとソフトウェアに関する深い知識 • 最新のITおよびソフトウェアトレンドに関する最新の知識 • 探究心と自発性を持ち、マルチタスクをこなせる優れたチームプレーヤー • あらゆるレベルの管理職や、異なる部署や地域の同僚と円滑に連携できる能力 • 高い品質を維持しながら、厳しい納期を守れる能力
企業について（社風など）	グローバルな職場環境
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収	日本・円 500万円〜 700万円
給与に関する説明	ハイブリッドワークスタイル社会保険通勤手当・交通費支給
休日	病気休暇有給休暇週休2日制慶弔休暇
契約期間	正社員募集中
最寄り駅	永田町駅