【中国語対応カスタマーサクセス支援】2026年1月入社予定カスタマーサポート業務、海外SaaSプロダクト担当 | YAMAGATA株式会社の求人詳細

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更新日 2025-12-02
掲載開始日 2025-12-02

【中国語対応カスタマーサクセス支援】2026年1月入社予定カスタマーサポート業務、海外SaaSプロダクト担当

この求人の取扱い会社	YAMAGATA株式会社
企業名	会社名非公開
職種	IT関連（その他） - IT　ヘルプデスクカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセス
業種	ソフトウェア（受託開発）
勤務地	アジア日本東京都品川区
仕事内容	■業務内容・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート（メール＆チャット、メール＆コールの組み合わせ）・課題の本質を見極め最適な提案を実施・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行・日本ユーザー対応は全て日本語、社内資料やシステムは英語 ●対応するケース　・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法・10以上のプロダクトを持つサービスが日々アップデートされていくので、それらの開発段階での質問・セキュリティ要件を踏まえた、アカウント情報の取り扱い・決済時のエラー時に発生する、状況調査と検証
企業について（社風など）	■仕事のやりがい・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることができます！・昨今にはAIスタートアップ企業の導入支援に力を入れており、業務での携わりによりIT業界最先端での動向や知識を身につけることができます。・顧客の成功（事業のグロース）に直接的にかかわるので、アントレプレナーシップの素養が身に付く。・顧客に寄り添った支援を行うことができ、顧客の成長を自分ごとのように喜ぶことができる環境です！・SaaS企業やスタートアップ企業など成長企業を支援することで、自身の経験値をアップさせることができます！ ■入社後について・カスタマーサクセスついて学ぶ　動画視聴や資料の読み込みから、実戦形式の課題作成など研修を用意しています。　学んで、吸収したい！という積極的な姿勢で臨んでいただける環境です。 ■チームとキャリアについてチーム規模90名、半分以上が外国籍のメンバーが在籍していますが、チーム内の公用語は日本語です。20カ国以上のメンバーが在籍し、英語が母国語のメンバーもいるので、社内コミュニケーションは日本語と英語のミックスになります。オペレーション部隊からスタートし、将来的にはプロダクトの専門に特化したポジションや、セールス部隊、他クライアントのカスタマーサクセスコンサル案件への挑戦も可能です。屋内禁煙
勤務時間	9：00〜18:00　（休憩60分、実働8時間） ※土日祝日、年末年始、GW等も含め、勤務曜日はシフト制となります。 ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり
応募条件	【語学力】・中国語（簡体字）：ビジネス上級～母国語レベル・英語ビジネス上級～母国語スキル　（TOEIC800点以上）　※中国語と英語でのビジネスミーティングが可能なレベル・日本語：業務交流レベル（N3～N2程度以上）【スキル】・ビジネスシーンでの提案や折衝、交渉、連絡等のコミュニケーション力・タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）・外国籍の方は、就労ビザ保持者、または就労制限の無いビザ（永住者、日本人配偶者等）のビザ保持者　※技術・人文知識・国際業務ビザの更新は会社の対応可能です【下記、いずれか一つは必須となります】・法人向け提案営業の経験・Webマーケティングの実務経験・広告業界でのアカウントディレクション実務・企業の代表や決裁者に対する営業経験・SaaS、ITソリューションのカスタマーサクセス実務経験・各社ごとにカスタマイズが必要なツール、システムなどのカスタマーサポートの経験・契約後も継続的な顧客フォローが必要な無形商材の営業経験・法人向けの営業経験
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	日常会話
中国語能力	流暢
年収	日本・円 350万円〜 500万円
給与に関する説明	給与：月給 30万円〜40万円（ご経験、能力を考慮して決定） ※固定残業時間月30時間分を含む（月54,800円～73,000円）年収例：360万円〜480万円【モデル年収例・接客、販売業経験：300万円以上・接客・販売業でのマネジメント経験：350万円以上・法人営業経験：　370万以上【福利厚生】・各種社会保険完備・昇給あり・通勤手当支給（上限月３万円まで）・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数　－産休育休フォローアップ制度・休憩室、仮眠室（休養室）完備・持株会制度・研修制度・キャリア支援制度
休日	土日祝日年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
契約期間	正社員試用期間有り (6ヶ月)　※待遇変試用期間
最寄り駅	JR：五反田駅　徒歩5分 JR：大崎駅　徒歩7分