更新日 2025-10-22
掲載開始日 2025-10-22

フルリモート・カスタマーサービスチームリーダー

この求人の取扱い会社	マイケル・ペイジ・インターナショナル・ジャパン株式会社/Michael Page International Japan K.K.
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種	旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地	アジア日本
仕事内容	日本語と英語に堪能なカスタマーサービスチームリーダーを募集しています。Eコマースに関する問い合わせや予約対応を行うチームをリード・サポートする役割です。ハイブリッド勤務で競争力のある給与を提供し、グローバルなチームの管理やキャリア成長の機会もあります。 Description * カスタマーサポート担当者のチームを率い、指導・育成しながら、優れたサービス提供と目標達成を促進 * ホテル、航空券、バケーションレンタルなど旅行商品に関する電話・メール・チャットでの問い合わせ対応 * オンライン予約の流れ、ポリシー、支払い方法、購入後のサポートについて顧客を案内 * 顧客の問題や苦情に迅速かつ丁寧に対応し、満足度の高い体験を提供 * 社内ツールを使用して予約の変更・キャンセル・特別なリクエストに対応 * チームのパフォーマンス指標を監視し、1on1やフィードバックを通じて育成計画を実施 * プロダクト、オペレーション、技術チームと連携し、顧客の声を共有して改善に貢献 * CRMシステムに顧客対応履歴を正確に記録・管理 * アップグレードや追加サービスなど旅行関連商品のアップセル機会を見出す * 業界動向、プラットフォームの更新、キャンペーン情報を把握し、チームが的確なサポートを提供できるようにする Profile * 日本語がネイティブレベルであること * 英語が流暢であること * コールセンター業界で1年以上のピープルマネジメント経験があること Job Offer 日本国内であれば、どこからでもフルリモート勤務が可能です。 To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Michelle Rosette on +813 6832 8698.
企業について（社風など）	グローバルEコマースプラットフォームのBPO企業
英語能力	流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 350万円〜 450万円