【フルリモート可】大手外資 ECサービスのカスタマーサポートSV | マイケル・ペイジ・インターナショナル・ジャパン株式会社/Michael Page International Japan K.K.の求人詳細

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更新日 2025-10-12
掲載開始日 2025-10-12

【フルリモート可】大手外資 ECサービスのカスタマーサポートSV

この求人の取扱い会社	マイケル・ペイジ・インターナショナル・ジャパン株式会社/Michael Page International Japan K.K.
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - テレフォンオペレーター/アポインター
業種	アウトソーシング
勤務地	アジア日本東京都
仕事内容	世界中で利用される大手ECサービスの購入者対応を担う、フルリモートのカスタマーサポートスーパーバイザー。職務内容 1 カスタマーサポートチームのマネジメント（約10名） 2 エスカレーション対応および問題解決 3 KPI管理、パフォーマンス評価、スキル育成 4 勤怠管理、業務改善提案 5 システム障害や大量コール発生時の即時報告 6 会議出席、レポート・資料作成理想の人材応募要件 * コンタクトセンターでのSV経験（1年以上） * 10名規模のチームマネジメント経験 * ビジネスレベルの英語力（CEFR B2以上） * KPI管理やパフォーマンス改善の実績 * Microsoft Officeの基本操作スキル求める人物像 * 管理職としてキャリアを築きたい方 * グローバルな環境で英語力を活かしたい方 * 変化に柔軟に対応し、改善提案ができる方条件・待遇勤務条件 * 雇用形態：契約社員 * 勤務形態：完全在宅勤務/ フルリモート * 勤務時間：7:00〜23:00の間で実働8時間（シフト制） * 休日：完全週休2日制＋各種休暇制度あり給与・福利厚生 * 月給：33万〜37万（経験・スキルに応じて）+ 残業代全額支給 * 社会保険完備 * 昇給年1回 * 服装自由 * 無料英語レッスン制度 * 健康相談サービス利用可 * 表彰制度、社員紹介制度あり選考プロセス 1 書類選考 2 適性テスト 3 1次面接（オンライン） 4 2次面接（オンライン） To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Sakura Ito +81366276099.
企業について（社風など）	【大手クライアントと多数の取引実績を持つアジア初のBPO企業】世界80カ国以上で事業を展開する欧州発の大手オムニチャネルカスタマーサービスプロバイダーにて、アジア発のグローバルオンラインショッピングモールの購入者サポートチームをリードするスーパーバイザー（SV）を募集中。グローバルブランド向けにカスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションを提供しており、業務効率化や品質向上を目的としたプロセス改善、AIやクラウドを活用したサポート体制の構築、多様性とインクルージョンを重視した職場文化を特徴としている企業。本ポジションは完全在宅勤務で、国内外のメンバーと連携しながら、チームのパフォーマンス最大化を担っていただきます。
勤務時間	【勤務条件】・雇用形態：契約社員・勤務形態：完全在宅勤務/ フルリモート・勤務時間：7:00〜23:00の間で実働8時間（シフト制）・休日：完全週休2日制＋各種休暇制度あり
応募条件	【応募要件】・コンタクトセンターでのSV経験（1年以上）・10名規模のチームマネジメント経験・ビジネスレベルの英語力（CEFR B2以上）・KPI管理やパフォーマンス改善の実績・Microsoft Officeの基本操作スキル【求める人物像】・管理職としてキャリアを築きたい方・グローバルな環境で英語力を活かしたい方・変化に柔軟に対応し、改善提案ができる方
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 300万円〜 400万円
休日	【勤務条件】・雇用形態：契約社員・勤務形態：完全在宅勤務/ フルリモート・勤務時間：7:00〜23:00の間で実働8時間（シフト制）・休日：完全週休2日制＋各種休暇制度あり【給与・福利厚生】・月給：33万〜37万（経験・スキルに応じて）+ 残業代全額支給・社会保険完備・昇給年1回・服装自由・無料英語レッスン制度・健康相談サービス利用可・表彰制度、社員紹介制度あり【選考プロセス】・書類選考 → 適性テスト → 1次面接（オンライン）→ 2次面接（オンライン）
最寄り駅	完全在宅勤務/ フルリモート