【世界に合計12カ所の拠点】バイリンガルカスタマーサポート/外資系急成長企業 | 4G Clinical合同会社の求人詳細

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更新日 2025-10-06
掲載開始日 2025-09-29

【世界に合計12カ所の拠点】バイリンガルカスタマーサポート/外資系急成長企業

企業名	4G Clinical合同会社
職種	営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセス IT関連（その他） - IT　ヘルプデスクカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種	ソフトウェアベンダー
勤務地	アジア日本東京都
仕事内容	カスタマーサポートアソシエイトとして、下記業務をご担当頂きます。・顧客満足度向上の為の、あらゆる問題や課題が迅速かつ専門的に対処されるようにチーム・他部署との連携し・「カスタマー・エクセレンス（Customer Excellence）」のためのベストプラクティスを学び、適用する。・確立された手順とガイドラインに従い、前向きなプロセス改善を推進するための提案を行う。・問い合わせへの回答、リクエストの履行、データベースの維持管理を通じてお客様に対応する。・新規および既存のお客様からの多様なリクエストに関する電話応対を担当する。・お客様のニーズにタイムリーに対応し、問題発生時には直ちに行動を起こして対処する。・問題の明確化、調査、ソリューションの実施、未解決の問題のエスカレーション（上級者への報告・引き継ぎ）を通じて、問題解決（トラブルシューティング）を行う。・すべてのコミュニケーションがイベント追跡ツール（Event Tracking tool）に適切に文書化されていることを確認する。・リードまたはシニア・カスタマーサポートアソシエイトが提供する所定のスケジュールに基づき、営業時間外のサポートを提供する。・必要に応じて、またリードまたはシニア・カスタマーサポートアソシエイトがスケジュールした通りに、週末、祝日、および時間外勤務（OT）のサポートを提供する。・電源、電話、インターネットなどのサービス障害が発生した場合にも勤務して頂く場合がございます。・リードまたはシニア・カスタマーサポートアソシエイトが特定するその他の職務の遂行・必須とされる全ての職務訓練、能力開発コース、セミナーへの参加・システムテストの支援
企業について（社風など）	4G Clinicalは、Fast Companyの「2020イノベーターにとって最も働きがいのある職場」リストに選出されたことを光栄に思います。このリストは、あらゆるレベルでイノベーションの促進に深くコミットしている企業や組織を選出するものです。4G Clinicalは、製品開発、ブランド、サービス、人材配置など、ビジネスのあらゆる側面において、イノベーション、好奇心、そして実験精神を育む文化の構築に尽力していることが評価され、第8位にランクインしました。また、Great Place to Work®とFORTUNE誌による「2018年ヘルスケア＆バイオファーマ業界における最も優れた職場」にも選出されました。会社概要 4G Clinicalは、ライフサイエンス業界向けの無作為化および治験薬供給管理（RTSM）、および供給予測最適化ソフトウェアの世界的リーダーであり、臨床試験の加速化のために自然言語処理（NLP）を活用した、完全クラウドベースで100%構成可能かつ柔軟なソリューションを提供しています。4G Clinicalは、マサチューセッツ州ウェルズリーのボストン・バイオテクノロジー地区に本社を置き、ヨーロッパとアジアにオフィスを構えています。 4G Clinicalは機会均等を重視する企業であることを誇りに思っており、これは優秀な人材の採用・雇用における基本的な考え方です。適格な応募者はすべて、性別、性自認、性的指向、人種、肌の色、宗教、国籍、障がい、保護された退役軍人の地位、年齢、その他適用法で保護されている特性に関わらず、採用において考慮されます。
勤務時間	9:00～17：00
応募条件	【必須要件】本ポジションには、サービスプロバイダーとしての経験が必要です。・高校卒業資格以上・2年以上のカスタマーサービス経験・カスタマーサービス、トラブルシューティング、および問題解決能力・優れた対人スキルと誠実さ、細部への卓越した注意深さ、自立して働き/学ぶ意欲、チーム環境でうまく機能する能力【歓迎要件】治験（臨床試験）に関する知識があれば望ましいですが、必須ではありません。医療、コンピューターサイエンス、ビジネス、コミュニケーション、または情報技術分野の学位取得を目指している、またはそれと同等の経験や資格を有している場合は、歓迎いたします。【求める人物像】ペースが速く、絶えず変化する環境で働く意欲がある優れた対人スキルと、バーチャルなチーム環境でうまく機能する能力強力な組織力と、目標を正確に達成する能力優れた傾聴（リスニング）スキル、口頭および書面によるコミュニケーションスキルプロフェッショナルな方法でエスカレーション（上級者への報告・引き継ぎ）を行う能力 MACまたはWindowsアプリケーションに関する確かな実務知識運転免許証プロフェッショナルな電話応対経験
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 400万円〜 500万円
給与に関する説明	※初年度は400万円ですが、12か月後には500万円を想定しております。社会保険（法定保険：医療、障害、介護、育児、労災、労働災害補償、金）公共交通機関利用手当（月額最大30,000円）年次健康診断（年額最大50,000円）年金メンタルヘルスサバティカル休暇無制限の休暇 IT機器使用手当有給育児休暇（4週間の有給）オプション補助変動報酬制度
最寄り駅	〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目8番地新宿御苑前駅