更新日 2025-09-17
掲載開始日 2025-09-17

【フレックス × 週3リモート】SNSカスタマーサポート部門のスーパーバイザー

この求人の取扱い会社	マイケル・ペイジ・インターナショナル・ジャパン株式会社/Michael Page International Japan K.K.
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートカスタマーサービス - その他
業種	その他IT関連
勤務地	アジア日本東京都
仕事内容	SNSを通じてユーザーの声をいち早くキャッチし、課題を未然に防ぐ役割です。新設チームのメンバーとして、SNS運用やオペレーション改善にも主体的に関われます。 Description * チームのKPIを策定し、四半期ごとに進捗を管理・達成へ導く * 社内外ミーティングへの参加、必要に応じたファシリテーション * 5名以上のチームメンバーの生産性・品質の管理 * システム障害などトラブル発生時の、社内外ステークホルダーとの連携 * 日々のオペレーションの中で課題を発見し、改善施策を立案・実行 * プロジェクトマネジメントを通じた業務効率化の推進 Profile 必須条件 * カスタマーサポートやSNS運用サポートの実務経験 * チームマネジメント、またはSVの経験（目安：5名以上） * 日本語：ネイティブレベル（CEFR C1相当） * 柔軟に変化へ対応できる適応力歓迎条件 * EC業界、C2Cサービスでの実務経験 * 業務改善やプロセス改善の経験 * 英語での基本的なコミュニケーションスキル Job Offer 勤務条件 * 勤務時間：フルフレックス（コアタイムなし） * 在宅勤務：週2日オフィス出社 * 雇用形態：正社員 * 給与：年収700〜1,000万円（基本給＋業績連動ボーナス）このポジションの魅力 * 立ち上げフェーズのチームに参画し、仕組みづくりから携われる * SNSを活用したユーザーサポートという新しい領域に挑戦できる * フルフレックス勤務でライフスタイルに合わせた働き方が可能 * 成果や改善提案がダイレクトに評価される環境 To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.
企業について（社風など）	国内外で大規模に展開するテック系プラットフォーム企業。ユーザー同士が安心・安全に取引できるよう、信頼と安全性に力を入れており、近年はSNS上でのサポート強化にも注力。カスタマーサポート部門は「ユーザー体験の最大化」をミッションに掲げ、サービスの改善提案まで担う重要な役割を担っています。
英語能力	なし
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 700万円〜 1000万円