【リーダー職×チャット対応】日本語サポートチーム管理／海外勤務でマネジメント経験を活かすチャンス！ | 【LTS】Language Talent Solutions マレーシアの求人詳細

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更新日 2025-11-11
掲載開始日 2025-11-11

【リーダー職×チャット対応】日本語サポートチーム管理／海外勤務でマネジメント経験を活かすチャンス！

この求人の取扱い会社	【LTS】Language Talent Solutions マレーシア
企業名	会社名非公開
職種	エグゼクティブ/経営 - 管理職(その他) カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザーカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
勤務地	アジアマレーシア Selangor
仕事内容	【職務内容 / Job Description】大手SNSプラットフォームの日本語ユーザー向けカスタマーサポートチームにて、チャットサポート専門のチームリーダーとしてご活躍いただけるポジションです。日々の業務管理に加え、メンバー育成・KPI達成・業務改善など、チームの成果最大化に向けたマネジメント全般をご担当いただきます。【主な業務内容】・日本語チャットサポートチームの業務管理とモニタリング　└ 対応品質、応答速度、チーム内コミュニケーションの最適化・チームメンバーの評価・育成・コーチング　└ 業務フィードバック、パフォーマンスレビューの実施・KPIのモニタリングとレポート作成　└ 応答時間、CSAT、エスカレーション率などの指標管理・エスカレーション対応と問題解決　└ 複雑なケースの一次対応・調整・再発防止策の立案・新メンバーのオンボーディングと継続トレーニングの実施　└ トレーニングプランの構築および定着支援・他部署・マネジメントチームとの連携・報告業務　└ オペレーション改善・業務連携の最適化・業務プロセスやFAQの改善提案と実行【このポジションの魅力】・急成長中のSNSプラットフォームのサポートに携われる、トレンド性の高い業務内容・チームマネジメントを通じて、リーダーシップと分析力を磨けるポジション・多国籍チームの中で働くことで、英語力や国際感覚も自然と高められる環境・成果に応じたキャリアアップのチャンスもあり、長期的な成長が見込めます【Language Talent Solutionsについて】 Language Talent Solutionsは、マレーシア政府公認の人材紹介会社です。マレーシア在住の日本人スタッフが、就職活動から現地での生活面までしっかりサポートいたします。「海外で働いてみたい」「キャリアに新しい経験を加えたい」そんな思いを持つ方の第一歩を、私たちが全力で支援いたします。【マレーシア就職の流れ】 ①ご応募 ②オンライン面談（希望条件・経験などのヒアリング） ③お仕事のご紹介・正式応募 ④オンライン面接 ⑤採用決定 ⑥渡航・勤務開始初めての海外就職でも、内定から渡航、現地生活まで安心して進められるよう、丁寧にフォローいたします。
企業について（社風など）	マレーシアは多様性に富み、国際的なビジネス文化が根付いており、成長の機会が多数あり、国際的なビジネスキャリアを求める人々にとって魅力的な場所です。【受動喫煙防止のための措置】屋内原則禁煙（喫煙室あり）
勤務時間	２４時間ローテーションシフト制１日８時間・週５日勤務
応募条件	【応募条件 / Requirements】以下のようなご経験・スキルをお持ちの方を歓迎いたします： ◆ 言語スキル日本語：ネイティブレベル（読み書き・タイピングを含む）英語：ビジネスレベル（社内コミュニケーションに必要） ◆ 実務経験チャットサポート業務におけるリーダー経験が2年以上ある方　└ チームマネジメント、業務改善、KPI管理の実績がある方 ◆ 必須スキルタイピング・文章対応能力が高い方（スピード・正確性・丁寧さ）優れたコミュニケーション・対人スキル問題解決能力と冷静な判断力チームをまとめるリーダーシップと組織力 ◆ 学歴関連分野の学士号をお持ちの方またはそれに相当する職務経験を有する方【歓迎する人物像】 SNSやオンラインプラットフォームに関心があり、サービス理解力のある方数値管理・KPI分析に基づいて改善提案ができる方多国籍な環境での業務や異文化コミュニケーションに柔軟に対応できる方
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	マレーシア・リンギット 13.8万リンギット〜 15.8万リンギット
給与に関する説明	RM12,500 雇用ビザサポート片道航空券サポート渡航時の住宅サポート有給休暇病気休暇入院休暇健康保険
休日	有給休暇傷病休暇入院休暇
契約期間	正社員雇用
最寄り駅	クアラルンプール・セントラル駅