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更新日 2025-07-01
掲載開始日 2025-07-01

【英語が活かせる】ゲームの専門知識不要！カスタマーサポートリーダー募集　※転居費用負担/プライム上場企業/U・Iターン歓迎

この求人の取扱い会社	株式会社iHOLON
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
勤務地	アジア日本京都府京都市
仕事内容	＜ポジション概要＞ U・Iターン歓迎！転居費用は同社が負担いたします！ ※社内上限あり同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートでは、プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。本ポジションは、新たにカスタマーサポートチームを立ち上げる京都センターで、英語力を活かして多言語カスタマーチームを率いるリーダーとしてご活躍いただきます。入社後すぐにお任せするのは、誰もが知っている大手ゲーム会社の有名タイトルプロジェクト！社内でも注目度の高い大規模案件のカスタマーサポートリーダーをご担当いただきます。同社関西最大拠点の京都センターで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？＜仕事内容＞語学力を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）・プロジェクトの売上/収支状況の把握・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）・新規プロジェクト開始準備実務・新規リーダーの発掘/OJT　　など入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。＜求人変更範囲＞《就業場所》上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所《業務内容》上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務
企業について（社風など）	愛知県名古屋市千種区に本社を置き、主にゲームデバッグやソフトウェア第三者検証、モニタリング、カスタマーサポートなどを行う日本の企業。ポールトゥウィンホールディングス株式会社の完全子会社。コンピュータエンターテインメント協会・GFF正会員。
勤務時間	10:00～19:00（休憩60分）週休2日制・シフト制／実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
応募条件	人材条件【必須条件】・ビジネスレベル以上の英語力・リーダー（SV）経験もしくはチームを率いた経験【歓迎条件】・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験・英語TOEIC800点以上の語学力・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験【求める人物像】・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方・チームと協力して最高の結果を出す力・冷静に物事を考え、答えを見つける能力・多様な業務を同時に進行させる力・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方・変わりゆく環境でも迅速に適応する力・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢
年収	日本・円 350万円〜 600万円
給与に関する説明	・慶弔見舞金・従業員持ち株会・提携保養施設・退職金（企業型確定拠出年金）・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）・オフィスグリコ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター・社内ワンコイン整体休養室※一部センター・資産形成セミナー　など＜諸手当・社内制度＞・交通費（月額上限5万円）・出張手当・副業制度（諸条件あり）・各種表彰制度・同好会制度・ハラスメント対策（無料相談室）・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など
休日	年間休日120日以上（2024年度122日）・週休２日制・シフト制・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・年末年始休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・慶弔休暇・特別休暇　など
契約期間	正社員