◆◇◆Technical Support◆Assistant Manager / Manager◆業界最大級・世界をリードする建設機械メーカー / ボルボ建設機械の日本法人◆ | 株式会社ボルボ・グループ・ジャパンの求人詳細

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更新日 2025-04-17
掲載開始日 2025-04-04

◆◇◆Technical Support◆Assistant Manager / Manager◆業界最大級・世界をリードする建設機械メーカー / ボルボ建設機械の日本法人◆

企業名	株式会社ボルボ・グループ・ジャパン
職種	機械（自動車/プラント/精密機器） - セールスエンジニア/サービスエンジニアカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種	自動車・輸送機器メーカー
勤務地	アジア日本東京都
仕事内容	【概要】機械の稼働時間を最大化し、製品の品質を向上させ、顧客満足度を向上させるために、割り当てられた市場で必要な技術サポートと指導をディーラー、サブディーラー、顧客に提供します。【業務内容】このポジションは、担当市場のディーラーのアフターマーケット責任者、ディーラーのサービスマネージャー、およびディーラーのテクニカルサポートスペシャリストと緊密に連携して業務を行います。【具体的には】 ◇ディーラーとの毎月のテクニカルサポートミーティングをスケジュールし、主催 ◇サポートディーラーテクニカルサポートチーム　・トラブルシューティング　・暫定的な技術的解決策　・ロールアウトサービスキャンペーン ◇技術的な問題に関する販売および顧客からの苦情を調査・対応 ◇未解決の問題を解決し、市場動向と顧客満足度に関するフィードバックを収集するために定期的に顧客を訪問 ◇技術調査をサポート　・製品テクニカルスペシャリスト　・製品の品質 ◇TG/CG サポートについてディーラーを評価・対応　・NSWSレポートを確認　・DAG ごとに上位レベルからの承認をリクエスト ◇サポートディーラーの準備状況　・新製品の紹介と新市場の紹介 ◇ディーラーの稼働時間およびサービスサポートマネージャーおよび保証マネージャーをサポートし、必要なプロセス／監査／レビューを実装します。　・ディーラー組織内での調整とナビゲートを支援します。 ◇製品の品質問題、顧客からの苦情、ディーラーのサービス能力、能力、プロセス、システムに関する意見や定期的な最新情報をマーケットエリア、P&RD、U&P に提供します。 ◇ディーラーのサービス能力／要件に関する情報をマーケットエリア、P&RD、U&P に提供します。 ◇ディーラーがサービスキャンペーンを実施し、完了を促進 ◇技術資料分析および保証部品の廃棄のための部品返却に関するディーラーのフォローアップ
企業について（社風など）	～株式会社ボルボ・グループ・ジャパンは、ボルボ建設機械の日本法人です～ ■ボルボ建設機械について：ボルボ・グループの一員であるボルボ建設機械は、世界をリードする建設機械メーカーであり、トータルソリューションプロバイダーです。14,000人を超える従業員を擁している業界最大級の企業で、190年以上の歴史を誇り、180を超える市場で事業を展開しています。
勤務時間	＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜その他就業時間補足＞ ※管理者採用のため時間外労働適用外
応募条件	【必要な知識と経験】 1. 職務に必要な学歴/専門資格: • 機械工学、電気工学、自動車工学の学位またはディプロマが望ましい • 技術サポート、技術トレーニング、アフターセールスプロセスに関連する 3 ～ 5 年以上の経験 • バッテリー電気およびハイブリッド機器 (自動車、トラック、バス、倉庫機器) の経験が望ましい 2. その他の重要な要件: • 機器の操作と機械機能に関する実証済みの技術知識 • ワークショップおよびフィールドサービス業務に関する実務知識 • 計画的にトレーニングを実施するための管理能力 • ディーラートレーニングに必要なコミュニケーションスキル、社内組織を活用する能力 • 優れた管理スキル、革新性、顧客サポートが顧客にとって何を意味するかを理解していること • 優れた顧客関係スキル • 日本語と英語の両方の言語能力が必要 (書き言葉と会話の両方)。 • Word、Power Point、Outlook、Excel ソフトウェアを使用した優れたコンピュータースキル
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	流暢（日本語能力試験1級又はN1)
年収	経験と能力に基づく
給与に関する説明	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
休日	・完全週休2日制（休日は土日祝日）・年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）・年間休日日数120日
契約期間	正社員
最寄り駅	品川駅（港区）港南口から徒歩1分