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【ZenPlusカスタマーサポート】Eコマース運営の知識を広げよう!あなたのアイデアが活きる、活気のある国際チームで働きませんか? | ZenGroup株式会社の求人詳細

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更新日 2025-02-03
掲載開始日 2025-02-03

【ZenPlusカスタマーサポート】Eコマース運営の知識を広げよう!あなたのアイデアが活きる、活気のある国際チームで働きませんか?

企業名

ZenGroup株式会社

職種
ZenGroup株式会社
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
流通・小売/消費財/ファッション - 店舗管理/店舗開発/スーパーバイザー/エリアマネジャー
業種 流通・小売
勤務地 アジア 日本 大阪府 大阪市

仕事内容 ◆主な業務
・お客様からのお問い合わせ対応
・顧客苦情解決に関する他チームとの連携および報告
・マーケティングチームとの協働タスク
・その他関連業務(翻訳、自動化など)

◆1日の業務例
9:00~10:00 モーニングルーティン:
出社、コーヒーを飲みながらチームと挨拶を交わし、社内Slackメッセージを確認。顧客からのお問い合わせ、注文を確認し、時間外に入った緊急の問題を特定。

11:00~12:00 ミーティング:
ZenPlusの他部門(マーケティング、セールスなど)との週次ミーティング。最新のキャンペーン、新システム、会社の方向性について討議。

12:00~13:00 昼休憩:
オフィスの休憩室で昼食を取るか、チームや他の同僚と外食。

13:00~14:00 集中タイム:
SNSやメールでの未対応の顧客問い合わせに対応。他部門とのコミュニケーションのため、社内チケットシステムを確認。

15:00~17:00 集中タイム(続き):
顧客問い合わせ対応と注文の確認(住所の不一致、出荷不可商品、不正利用など)。残りの時間はZenPlus内の長期プロジェクトに従事。

17:00~18:00 まとめ:
作業スペースの整理、チームとの打ち合わせ、システムの問題点の上層部への報告、顧客フィードバックに基づく提案を行う。
企業について
(社風など)
◆会社概要
ZenGroup Inc.は、以下の5つの事業部で構成されています。
・海外では手に入らない日本製品の代理購入サービス「ZenMarket」
・日本製品を海外で販売する越境ECサイト「ZenPlus」
・日本の文具を世界中にお届けするサブスクリプションサービス「ZenPop」
・海外進出を目指す日本企業向けに、マーケティングから配送までワンストップで提供する「ZenPromo」
・Webデザイン、写真・動画制作、ソーシャルメディア、グラフィックデザインを専門とする新しいクリエイティブエージェンシー「ZenStudio」

すべてのサービスを通じて、最高の日本製品を紹介し、世界の越境EC売上の20%を日本にもたらすことを目指しています!

◆採用理由
・ZenPlusは日本で着実に成長しているサービスで、すでに3,000を超える日本の店舗が登録しています。私たちは、拡大と発展のエキサイティングな段階にあります。ソーシャルメディアやメールを通じた顧客からの問い合わせが増加しているため、ダイナミックで協力的なチームに加わる新しいカスタマーサポートチームメンバーを探しています。この役割では、緊密な環境で働く機会が提供され、優れた顧客サービスを通じてプラットフォームの成功に直接貢献しながら、eコマース業務のあらゆる側面で実践的な経験を積むことができます。顧客からの問い合わせに対応するだけでなく、既存のシステムの改善を監視および提案し、自動化イニシアチブなどのさまざまなサイドプロジェクトに参加します。
勤務時間 ・シフト制 9:15~18:15
・フレックスタイムあり:コアタイム10:00~16:00(実働8時間)*昼休み2時間まで
・末年始休暇(4日間)
・年間有給休暇26日(年々増加)
応募条件 ◆必須スキル
・ビジネスレベルの日本語(JLPT N2以上)
※テストは不要
・ビジネスレベルの英語 ※テストは不要
・カスタマーサポート経験(2以上)
・問題解決能力が高く、問題解決に積極的に取り組む姿勢
・組織力があり、顧客からの問い合わせを細部まで管理できる

◆望ましいスキル
・バイリンガルまたはマルチリンガルのカスタマーサポート環境での経験
・国際配送プロセスとロジスティクスに関する知識
・ソーシャルメディアエンゲージメントまたはEコマースカスタマーサポートに関する知識
・技術的なトラブルシューティングスキル、またはEコマースの運用と自動化プロセスを学ぶことへの関心
・カスタマーサービスの認定資格またはトレーニング ・追加の言語スキル(中国語など)

<求める人材>
◆性格
・顧客中心の考え方:顧客に共感し、顧客の視点から状況にアプローチして、可能な限り最高のサポートを提供できる人。
・文章力に優れている方:トーン、言葉の選択、読者に呼び起こす感情を慎重に考慮しながら、思慮深く文章を作り上げることができる方。
・冷静沈着な方:冷静で落ち着いた態度を持ち、困難な状況やプレッシャーのかかる状況でもプロ意識を維持できる方。

◆採用プロセス
①履歴書審査   

②一次面接+7問の論理テスト、カスタマーサポートテスト(1時間45分) (人事採用担当)   

③二次面接(CEO)+ZenPlusチームリーダー    ↓
④三次面接(人事企画担当)
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 ◆給与
・月額270,000円以上(経験・能力によります)
・賞与2回(6月・12月)

◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費支給(月額30,000円まで)
・転勤手当:関西圏外から大阪に転勤する場合は100,000円支給
・残業手当(1分ごとに支給)
・社会保険完備(労災、雇用、健康、厚生年金)
・服装はビジネスカジュアル(スーツ着用不要)
・資格取得支援制度
・研修制度(職種別、階層別研修)
・社内クラブ活動(カラオケ、デイキャンプ等)
・毎月の社内イベント
・お茶・コーヒー無料
・産前産後休暇・育児休暇
休日 ・年末年始休暇(4日間)
・年間有給休暇26日(年々増加)
契約期間 ◆雇用形態
・正社員(フルタイム)※試用期間3ヶ月
・現場勤務(リモートワーク不可)
最寄り駅 大阪府、大阪市中央区
堺筋本町駅
徒歩:5分
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