ハイブリット制【スウェーデン企業でのサポートスペシャリスト】★1年1回の社員旅行あり★グローバルな環境 | 株式会社コンフィグラの求人詳細
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更新日 2024-09-09
掲載開始日 2024-09-04
掲載開始日 2024-09-04
ハイブリット制【スウェーデン企業でのサポートスペシャリスト】★1年1回の社員旅行あり★グローバルな環境
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| 企業名 |
株式会社コンフィグラ |
|---|---|
| 職種 |
IT関連（その他） - カスタマーサポートエンジニア
IT関連（その他） - IT ヘルプデスク |
| 業種 | ソフトウェアベンダー |
| 勤務地 |
アジア
日本
東京都
品川区
|
| 仕事内容 |
★有給休暇:初年度から20日、病気休暇:5日 ★ハイブリットワーク ★残業ほぼなし ★充実した福利厚生 業務内容 • 現地のユーザーやカスタマーコミュニティをケアし、ポジティブなサポート体験を保証する責任者です。 • ユーザーサポートのプログラムマネージャーに報告し、米国、スウェーデン、マレーシアのグローバルサポートチームと協力します。 • ユーザーや顧客からの幅広い問い合わせに対応し、最初の問題トリアージを行い、タイムリーで適切なファーストレスポンスを提供します。 • サポートチームとの密なコミュニケーションを維持し、問題を解決するまでフォローしながら他のチームに問題をエスカレーションします。 • サポートとのやり取りやその他の積極的なチャネルを通じて、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのヒントやコツ、CETのベストプラクティスについてユーザーを指導・教育します。 • ヘルプセンターのコンテンツなど、既存のナレッジリソースを活用し、ユーザーや顧客にガイダンスを提供します。 • トレーニング・チームやコンテンツ作成チームと連携し、日本のユーザー・コミュニティ向けにローカライズされたリソースを確実に作成・維持する。 • 最高品質のサービスを提供するために必要なプロセスやツールの改善に積極的に取り組み、実施する。 |
| 企業について （社風など） |
コンフィグラはスウェーデンのソフトウェア会社です。私たちは空間デザインのDXにおけるリーダーであり、30年以上にわたってお客様のデザインプロセスの可視化、自動化、簡素化を支援してきました。私たちの製品は、オフィス家具を中心とした商業/住宅インテリアや、マテリアルハンドリング業界において、世界中の16,000人のユーザーに利用されています。大手メーカーやそのパートナーのデザイナーやセールスエンジニアは、当社の主力製品であるCETを使用して、実際の製品データに裏打ちされた魅力的なビジュアルレイアウトを作成し、販売提案から注文までの日数を短縮しています。 コンフィグラはスウェーデンのリンショーピンに本社を置き、アメリカ、マレーシア、中国、ドイツ、そして日本で事業を展開しています。2022年には、日本のお客様をよりよくサポートするため、現地市場を開拓する目的で東京オフィスを設立しました。私たちは、エキサイティングな時期に東京チームの一員となる優秀なサポートスペシャリストを募集しています。 |
| 勤務時間 | 午前9時から午後6時まで |
| 応募条件 |
求める人物像 • ポジティブな性格の方-人々が経験している問題を、彼らの一日を助け、改善する機会として捉えることができる。 • 好奇心旺盛な学習者- 継続的なイノベーションに焦点を当て、物事の進め方や理由に疑問を抱き改善できる。 • 技術に精通- Microsoft 365、Zendesk、Jira、AIアシスタントなど、高度なグラフィカルソフトウェアやその他の生産性ツールを使いこなし、クリエイティブな仕事ができる。 • エキスパートコミュニケーター- 様々なバックグラウンドや立場の社内外のペルソナと関わることに抵抗がなく、必要に応じてコミュニケーションスタイルを調整することができる。 • 冷静な問題解決能力 - プレッシャーが高く、困難な状況でも冷静さを保ち、効果的に行動できる。 • 柔軟なチームプレーヤー - 状況や優先順位が変化することを理解し、顧客や同僚により良いサービスを提供するために適応することができる。 • 卓越したマルチタスク能力 - 複数のソフトウェアシステムを同時に活用しながら、ユーザーへの対応とエンゲージメントを維持する能力がある。 • ネイティブレベルの日本語と中級レベルの英語コミュニケーションスキル。 • ソフトウェア業界での顧客対応業務経験5年以上。 歓迎要件 • CETまたは同等のCADソフトを使用した実務経験。 • 時間帯を超えたコラボレーションを促進するため、勤務時間に柔軟性があること。 |
| 英語能力 | ビジネス会話 (TOEIC 735-860) |
| 日本語能力 | ネイティヴレベル |
| 中国語能力 | なし |
| 年収 | 経験と能力に基づく |
| 給与に関する説明 |
健康保険 厚生年金保険 介護保険 雇用保険 労災保険 通勤・交通費支給 ワークライフバランス ハイブリッドな職場環境 スポーツ施設 社員旅行 |
| 休日 |
完全週休2日制（土・日・祝祭日） 有給病気休暇：5日/年 有給次休暇：初年度から20日/年 有給弔慰休暇 有給結婚休暇 労働時間の短縮：年16時間/年 |
| 契約期間 | フルタイムのポジションを募集 |
| 最寄り駅 | 品川駅 徒歩1分 |
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