〈新規案件立ち上げメンバー★北米で大人気の旅行アプリのカスタマーサポート職＞ | 大川株式会社の求人詳細

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更新日 2024-09-06
掲載開始日 2024-09-02

〈新規案件立ち上げメンバー★北米で大人気の旅行アプリのカスタマーサポート職＞

直接採用
スタッフレベル
業界未経験歓迎
採用枠5名以上
服装自由
残業20時間以内
オンライン面接
新規事業
英語を活かせる
外資系企業
学歴不問
転勤なし

企業名	大川株式会社
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセス
業種	旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地	アジア日本東京都品川区
仕事内容	≪業務内容≫ アプリを利用してご予約いただいているお客様に対するサポートをお願いします。具体的には・・・〇旅程を変更したい」〇予約のやり方が分からない」〇予約した内容の一部を変更したいといったお客様からのお問い合わせに電話、メール、チャットを活用して、航空会社、ホテル、パートナー、お客様とコミュニケーションを取り、エスカレートした旅行に関する問題の解決をお願いします。このお仕事ではクライアントの設けたプロセスおよびガイドラインに沿いながら、ホテル・航空券・電車等の幅広い知識を研修を通して学んでいただき、お客様対応へ入っていただきます！ ☆☆アピールポイント☆☆ ☆入社後の研修でしっかりサポート！ ☆ 新規案件のプロジェクトでキャリアアップを目指せる！ ☆社内の雰囲気も明るく働きやすい！ ☆英語を使う機会も多くあり、旅行手配について学べるチャンス！ ☆ 駅近！大崎駅から徒歩5分のオフィス ☆ランチ支給！ ☆ 服装髪型・ネイルも自由! ☆雇用の安定性を求める方にも安心（正社員登用実績25％以上あり！） ≪募集背景≫ Online Travel Agent 業界で最先端のテクノロジーを誇る急成長の旅行アプリ開発企業での日本事業立ち上げメンバーを募集しています！
企業について（社風など）	【就業先】 Teleperformance Japan Teleperformance は 1978 年にフランスで設立され、現在は 100 か国で事業展開し 170 のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は 50 万人に上り、265 の言語と方言でサービスを提供しています。「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこの DE＆I を推進しています。【大川株式会社の会社概要】弊社はヨーロッパに本社を置き世界30か国に拠点を持つ大手BPO外資系企業の日本における戦略提携パートナーです。弊社は設立4年ほどのベンチャー企業でありますが、会社内の雰囲気は明るく国際的で、社員間のコミュニケーションも風通しの良さを大事にしています。クライアント先はドイツ系大手BPO会社の日本現地法人です。ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア、米国の30カ国以上に拠点を持ち、全世界で69,000人以上の従業員を擁し、400社を超える世界の主要企業にサービスを提供しています。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◇ Okawa Website：www.okawa-global.com ◇ Okawa official movie https://www.canva.com/design/DAFhHBR_DFE/xKpI5TAIvYPTyA0i4whRzw/edit
勤務時間	完全シフト制土日祝含む週5日　勤務時間帯について相談可！ ① 日勤: 午前7時 - 午後10時 ② 夜勤: 午後10時 - 午前7時 ≪休憩内訳≫ 休憩1時間（無給)＋他15分ｘ2回(有給）の小休憩もあります♪
応募条件	≪必須条件≫ ◎シフト勤務対応可能な方 ◎東京オフィスに出勤できる方 ◎1年以上のカスタマーサポート経験がある方 ◎日本語と英語でのコミュニケーションができる方（日本語ネイティブレベル・英語日常会話レベル・読み書き可能な方） ◎高いPCリタラシー・タイピングスキル(40 wpm~） ≪歓迎スキル≫ ◎基本的なPC操作やシステム操作が得意な方 ◎プレッシャーの中でも顧客対応ができる方 ◎新しいことを学ぶことに抵抗がなく、チャレンジ精神旺盛な方 ◎BtoC・BtoBの電話にてのカスタマーサービス経験 ◎航空業界や旅行代理店での経験が1年以上ある方 ◎Amadeus、Galileo、SabreなどのGDSシステムの使用経験・研修を受けたことがある方 ◎航空会社契約、規則・規定、発券に関する知識 ◎航空会社、ホテル、交通機関のチケット手続きに関する知識 ≪下記の方歓迎します≫ ・フレンドリーな方（最重要条件です♪）・コミュニケーションをとりながら業務を進められる方・柔軟性・好奇心・成長学習意欲をお持ちの方・チームワークを大切にお仕事できる方・丁寧かつ迅速な顧客対応ができる方・問題解決に向けて前向きに取り組める方その他: ≪選考の流れ≫ Daijobから応募→書類選考→英語スキルチェック（オンライン）→WEB面接(複数回）→採用【応募書類】履歴書（写真添付）と職務経歴書を下記メールアドレスに送付してください。 ≪大川株式会社　管理本部人事部採用担当者宛≫ recruit@okawa-global.com
英語能力	日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 400万円〜 500万円
給与に関する説明	≪給与例≫ 想定年収4,200,000円～ 4,800,000円（初年度）月額350,000円～450,000円（経験・能力により応相談) ※賞与支給あり ≪待遇・福利厚生≫ ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・交通費全額支給・シフト手当・フルタイムトレーニング（有給にて4週間）・服装自由 ≪各種手当≫ ■時間外手当(全額支給) ■深夜手当(22時以降は通常時給＋25%) ■祝日深夜手当(22時以降は通常時給＋50%） ■昇給※年1回(6月)昇給あり【福利厚生】 ■社会保険完備(健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金 ■健康診断(半日有休付与) ≪休日休暇≫ 完全週休2日制(シフトにより月8～9日休み) ＜休暇について＞ ※諸条件あり ■有給休暇 ■Compensation Leave（3日間） ■特別休暇・配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇 ■産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり) ■介護休暇・看護休暇 ■生理休暇 ■障がい者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり ≪その他≫ ■服装・髪型髪色・ネイル自由 ■「ANPIC」導入……自然災害等で安全確認ができます ■社員紹介プログラム(お礼金進呈） ■オンラインイベント随時開催＊季節イベントやeスポーツ大会・ヨガやクッキングイベント等！＊同じプロジェクトの別チームの方や、他のプロジェクトの方とも交流ができます♪
休日	週休2日制（月8日~10日休み） ※1ヶ月前にシフトが決まりますので余裕を持ったスケジュール調整が可能です【特別休暇一覧】有給休暇（最大20日）結婚休暇（7日）病気休暇（最大3日/年）産休育休取得実績あり産後パパ育休介護休暇慶弔休暇有給休暇
契約期間	雇用形態: 契約社員　（正社員登用あり☆） ※初回更新3か月 ★積極的に正社員登用を実施しています★ 正社員登用について積極的な会社です！
最寄り駅	勤務地: 東京都品川区(クライアントのカスタマーセンター) アクセス: ・JR山手線・JR埼京線・JR湘南新宿ライン「大崎」駅より、徒歩5分・りんかい線「大崎」駅より、徒歩5分