オペレーションマネージャー（サービスデスク）東京求人（8558） | フィデル・コンサルティング株式会社の求人詳細

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更新日 2024-08-14
掲載開始日 2024-08-14

オペレーションマネージャー（サービスデスク）東京求人（8558）

人材紹介
エグゼクティブレベル
女性が活躍
時短勤務
完全週休2日制
英語を活かせる
外資系企業
上場企業
急募
日系グローバル企業
経験者優遇

この求人の取扱い会社	フィデル・コンサルティング株式会社
企業名	会社名非公開
職種	IT関連（オープン・WEB系） - WebアプリケーションSE IT関連（オープン・WEB系） - データベースSE IT関連（オープン・WEB系） - 業務アプリケーションSE
勤務地	アジア日本東京都
仕事内容	8 人のメンバーからなるサービスデスクチームを管理します。サービス管理のベストプラクティスに関する知識と理解。 SLA の懸念事項に対処します。多くの場合、SLA ターゲットには複数のシフトが含まれます。マネージャーは、SLA に近づいているか、または SLA を超えている IT サービスリクエストを評価し、スタッフの優先順位を調整する場合があります。顧客満足度の問題とユーザーフィードバックの応答をフォローアップします。マネージャーはクライアント満足度の責任を負い、通常、チケット後の満足度調査の一環としてクライアントが提起した否定的なフィードバックや懸念を確認します。チケットと通話を監視します。マネージャーは、受信するサービスデスクチケットを監視して、大まかな傾向を把握し、個々のエージェントが個々のチケットで作業しているときには確認できない依存関係を特定します。エスカレーションされた問題を管理します。マネージャーは、インシデント、サービスリクエスト、または問題のエスカレーションポイントです。通常のシフトでは、マネージャーはエスカレーションの管理に時間の半分を費やすことがあります。
企業について（社風など）	同社は、40カ国以上に拠点を置き、20万人以上の従業員を擁する、欧州最大級のITコンサルティング企業です。コンサルティング、テクノロジーサービス、デジタルトランスフォーメーションのグローバルリーダーとして、イノベーションの最前線に立つ世界有数のITコンサルティング企業の日本法人として2013に設立され、最高水準の技術と豊富な専門知識を活かした幅広い統合サービスを提供しています。 [受動喫煙対策] 屋内喫煙指定喫煙エリア
応募条件	コンピュータサイエンス、情報技術、または関連分野の学士号を取得していること。サービスデスクの運用で最低12の経験があること。 ITサービス管理に関する優れた技術スキルと知識があること。優れたリーダーシップとチーム管理能力があること。技術的な問題のトラブルシューティングと解決に熟達していること。優れたコミュニケーションスキルと対人スキルがあること。 ITILまたはその他のITサービス管理フレームワークの経験があること。サービスデスクのソフトウェアとツールを使いこなせること。プレッシャーの下で働き、複数のタスクを同時に管理する能力があること。継続的な学習と専門能力開発への取り組みがあること。言語: 日本語ネイティブレベル、英語 – ビジネスレベル
英語能力	日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 800万円〜 1000万円
休日	毎昇給ありボーナス年1回あり社会保険完備交通費全額支給関東ITソフトウェア健康会 eラーニングあり新入社員オリエンテーションあり研修制度あり（国内・海外）