【完全在宅勤務】外資フィンテック系決算端末のカスタマーサポート◎完全週休2日！残業ほぼなし！PC貸出あり！ | TaskUs Outsourcing Japan 合同会社の求人詳細

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更新日 2024-09-03
掲載開始日 2024-09-03

【完全在宅勤務】外資フィンテック系決算端末のカスタマーサポート◎完全週休2日！残業ほぼなし！PC貸出あり！

直接採用
エントリーレベル
採用枠5名以上
テレワーク
残業20時間以内
完全週休2日制
キャリアアップが見込める
多国籍社員活躍中
外資系企業
急募
経験者優遇
未経験歓迎

企業名	TaskUs Outsourcing Japan 合同会社
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセス事務系 - 営業事務/アシスタント/一般事務/受付
業種	その他
勤務地	アジア日本
仕事内容	【業務内容】ご自宅にて、世界的に展開している「フィンテック系決算端末」のユーザーサポートをご担当頂きます。100％在宅勤務となるためワークライフバランスを取りながら勤務することも可能な環境です。＜具体的な業務内容＞ ◎お問い合わせ対応決済端末を導入中、もしくは導入を検討している店舗の方々からのお問い合わせがメインです。ユーザーは、飲食店・アパレルショップ・雑貨店・美容室など様々。導入にあたり「サービスプラン概要」や「各種操作方法」「入出金確認や返金について」「ECサイトの操作方法」等、様々なお問い合わせに対応します。また、ECサイトを利用する消費者側からのお問い合わせもあります。＜業務のポイント＞ ◎マニュアル完備！業務で使用するお客様対応システムの一部表記が英語仕様であったりもする環境です。そのため、英語力は求められませんが、英語に抵抗が無い方はよりマッチします。トレーナーや上長、先輩社員からのフォローもあるため安心して働ける環境です。 ◎サポート体制サポート専用のチャットツールや確認リストを用意している他、必要に応じてオンライン通話によるサポートも実施。サポートメンバーに確認が取れる体制です。その他、品質管理部署（QA）から対応のフィードバック、アドバイス等ももらえるため、ご自身の成長・スキルアップにも繋がる環境です。 ◎評価制度について一例ですが、ユーザーの満足度アンケート結果や、1件当たりの対応時間、1日の対応案件数等を評価します。丁寧な対応を心がけることによってアンケート結果につながるため、頑張り・取り組みがしっかりと評価される環境です。＜仕事の厳しさ＞ユーザーの多くがBtoB寄りの対応メインではありますが、中にはサービスに対する事業主の方々からのクレームもあります。ご自身のご経験や研修などで学んだ知識を活かし、適切な応対力が求められる場面もあります。また、ユーザーの方からの一つのお問い合わせに対し、専用システムを並行して複数使用して対応します。そのため、マルチタスクで業務に取り組むことになります。【研修について】 ◎STEP.1 研修期間は約2ヶ月程。ご入社から6週間程は、トレーナーがオンラインで座学やOJTのトレーニング(講義)を実施。またトレーニング中にテストがあり、テスト結果や研修態度、勤怠状況等を踏まえトレーニング以降の研修期間の継続可否が判断されます。 ◎STEP.2 トレーニング(講義)通過者は実務へ。わからないことは、先輩社員がチャットやオンラインビデオツール等でサポートします。 ◎STEP.3 研修期間中の総合的判断によって合格できた場合は業務継続が可能に。不合格となった場合は雇用契約満了となります。 ◎STEP.4 研修期間卒業後の業務でも先輩社員等のサポートがあるためご安心下さい。
企業について（社風など）	【会社について】 2008年アメリカはカリフォルニアにて設立された『TaskUs』。BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)企業として、世界各国のクライアントのカスタマーサポートなどを担ってきた当社。全世界で4万7000人以上の社員が在籍しています。日本では、バーチャルコールセンターの導入などを進め、全社員が在宅での勤務に取り組んでいます。常に革新を遂げながら成長を続けてきました。日本国内でもシェアを拡大するべく、2021年に設立したのが、日本法人である『TaskUs Outsourcing Japan合同会社』です。ぜひ今までのご経験を活かして、一緒に成長していきましょう。【先輩社員について】先輩社員は、飲食をはじめ、ホテル業界や旅行・航空、不動産、教育、医療・介護、美容、金融、インテリア・建築、アパレル・服飾、製造、自動車、建設、エンターテイメント、芸能、アニメ、ゲーム、IT、スポーツ、音楽、映画、動画配信サイト、ECサイト、民泊、コールセンター等あらゆる業界出身の先輩が活躍中です。経験されてきた職に関しましても様々です。例えば、一般・営業事務や経理・総務、受付・秘書、接客、エンジニア、貿易関係や海外での営業、マーケティング担当、Webデザイナー、Youtuberなど様々な職種経験者が在籍中。言語も日本語をはじめ、英語や中国語、韓国語、マレー語、スペイン語やポルトガル語などが得意な先輩もいらっしゃいます。20代～30代を中心に、40代～50代の社員が在籍中です。グローバル全体では、多様性のある環境です。
勤務時間	シフト制（実働8時間・休憩1時間）営業時間：9:00～19:00 ※残業は多くても月5時間程度。残業が発生しづらい環境です。 ※将来的に営業時間が変化する可能性あり。＜シフト一例＞ 9:00～18:00 9:30～18:30 10:00～19:00 ※上記は一例です ※営業時間内全てのシフトにご対応頂きます ◎一定期間同じシフトパターンである可能性が高いため、生活リズムもご安心していただけるかと思います
応募条件	【未経験・経験者歓迎！学歴・ブランク不問！職種・業種未経験歓迎！】 ■スムーズなコミュニケーションでお客様対応が可能な方 ■基礎的なPC・OAスキルのある方 ■土日祝含め、業務時間内の全時間帯シフトに対応可能な方 ■下記ファシリティについてのご協力が可能な方＜ファシリティについて＞・各種情報の取り扱い、セキュリティに関しての同意を得られること＜下記1つでもあてはまるは歓迎！必須ではありません！＞・コールセンターでの業務経験のある方・テクニカルサポートのご経験がある方・営業職などで、法人・個人との折衝経験のある方・接客経験がある方・英語が得意な方・IT領域に関する知識・経験がある方・マルチタスクでの対応が得意な方＜下記の経験があれば活かせます！＞ ■コールセンターでの下記実務経験・スーパーバイザー（SV）・チームリーダー（TL）・トレーニングクオリティマネージャー（TQM）・クオリティアナリスト・アシュアランス（QA）・トレーナー（TR）など
英語能力	なし
日本語能力	ネイティヴレベル
中国語能力	なし
年収	日本・円 250万円〜 350万円（月収の目安：日本・円 20.8333万円〜 29.1667万円 ※年収を12分割）
給与に関する説明	【給与】※下記が正確な給与情報です※ 月給24万円～27.5万円＋インセンティブ＋各種手当 ------------------------------------------- 社員の年収例 ------------------------------------------- • 年収330万円／30歳／入社1年目ユーザーサポート　・スペシャリスト • 年収360万円／33歳／　リーダーポジション • 年収480万円／35歳／マネジメントポジション　 ※ご経験・能力などを考慮の上、決定致します。 ※残業手当は別途支給されます。固定残業代はありません（固定残業代無し）。 ◎昇格について組織拡大に伴い、管理職ポジションへのチャンスの可能性もあります。昇格による昇給のチャンスがあります。【福利厚生】 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■健康診断（年に1回） ■有給休暇制度 ※社内規定あり ■誕生日休暇制度　※社内規定あり ■研修制度あり ■昇格あり ■残業代支給 ■正社員登用制度 ※社内規定あり ■私服勤務可（服装自由）※社内規定あり ■髪型・ネイル・ピアス可能 ※社内規定あり ■友人・知人紹介プログラム（referral program）※謝礼あり ■PC・ヘッドセット・マウス貸与 ※社内規定あり
休日	■完全週休2日制（シフト制） └基本的に連休になるように調整しています！※変動あり ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（社内規定あり）
最寄り駅	【勤務地】 ■完全在宅勤務 ◎転勤なし ◎100％在宅勤務です＜対象地域＞全国47都道府県どちらにお住まいのかたでもご勤務可能です。 ■北海道・東北エリア（北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島） ■関東エリア（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川） ■北陸・甲信越エリア（富山・石川・福井・新潟・山梨・長野） ■東海エリア（愛知・静岡・岐阜・三重） ■関西エリア（大阪・京都・兵庫・滋賀・奈良・和歌山） ■中国エリア（広島・岡山・鳥取・島根・山口） ■四国エリア（徳島・香川・愛媛・高知） ■九州・沖縄エリア（福岡・熊本・佐賀・長崎・大分・宮崎・鹿児島・沖縄） ※日本国外での在宅勤務は出来ません