【要英語スキル】航空会社のカスタマーサポート | MindPec Solutionsの求人詳細

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更新日 2024-09-09
掲載開始日 2024-09-09

【要英語スキル】航空会社のカスタマーサポート

人材紹介
スタッフレベル
服装自由
完全週休2日制
オンライン面接
キャリアアップが見込める
多国籍社員活躍中
社内用語英語
語学を活かせる
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転勤なし
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この求人の取扱い会社	MindPec Solutions
企業名	会社名非公開
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポートホテル/レジャー/外食系/旅行 - リザベーション/予約関連ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職
業種	その他
勤務地	アジアマレーシア Kuala Lumpur
仕事内容	◇航空会社のカスタマーサポート業務◇ Job Title: Japanese Customer Service for Airlines industry Job Role: The Reservation and Ticketing team are responsible for ensuring support, relating to client, travel agents and passenger’s inquiries. The team roughly handles 90% inbound inquiries and 10% back office work. Responsibilities are conducted via phone, email and chat. DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Primary Job Functions: Answer incoming calls including email and chat in a timely manner Identify customers’ needs, clarify information, research every issue and provide solutions and/or alternatives Build sustainable relationships and engage customers by taking the extra mile Keep the customer’s privacy and protect customer information Meet personal/team qualitative and quantitative targets Handle simple to difficult inquiries in a given span of time Manage different types of callers in a given span of time Achieve the given metrics in accordance to the center’s commitment to client Identify and escalate issues to supervisors Provide accurate information and excellent customer service Research required information using available resources Research, identify, and resolve customer complaints using applicable resources Process request according to customer’s preference on time Route calls to appropriate resources Document all call information according to standard operating procedures Recognize, document, and alert the management team of trends in customer calls Follow up customer calls where necessary
企業について（社風など）	KL Sentral- Very convenient location
勤務時間	Time: 9am-9pm Monday – Sunday, 5 working days + 2 days off
応募条件	Requirement: 1. Business level of Excellent English and Japanese Native 2. Better have：　　CS Airlines Experience who handles booking, ticketing and travel such as ground staff, flight attendants or any airlines/aviation experience
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収	マレーシア・リンギット 9.8万リンギット〜 13.8万リンギット
給与に関する説明	教育研修社会保険完備
休日	5days / week
契約期間	Permanent
最寄り駅	KL Sentral, Malaysia