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シニアポジション/英語力が活かせる/【大手旅行サイトカスタマーサービスチームのクオリティアナリスト(QA)】 | 【LTS】Language Talent Solutions マレーシアの求人詳細

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更新日 2024-04-01
掲載開始日 2024-02-21

シニアポジション/英語力が活かせる/【大手旅行サイトカスタマーサービスチームのクオリティアナリスト(QA)】

  • 人材紹介
  • シニアレベル
  • オンライン面接
  • 事業拡大
  • キャリアアップが見込める
  • 社内用語英語
  • 英語を活かせる
  • 外資系企業
  • 上場企業
  • シニア層歓迎
  • 急成長企業
  • ビザサポート
この求人の
取扱い会社
【LTS】Language Talent Solutions マレーシア
企業名 会社名非公開
職種
【LTS】Language Talent Solutions マレーシア
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
カスタマーサービス - その他
IT関連(オープン・WEB系) - QA/品質管理/テストエンジニア
業種 アウトソーシング
勤務地 アジア マレーシア Selangor

仕事内容 【本ポジションの魅力】
・英語力と日本語力が活かせます!
・グローバルな職場環境でチャレンジできます!
・キャリアアップ

【職務内容】

職務概要: クオリティアナリストは、カスタマーサービスエージェントのパフォーマンスと顧客対応の品質を評価し、向上させる役割を担います。彼らの役割は、チームのカスタマーサービス品質の向上に貢献し、お客様の満足度向上に寄与します。

主な職務内容:
1. 品質評価: カスタマーサービスエージェントの通話やチャットの品質を評価し、品質スコアを付けます。これには、通話内容の正確性、情報提供の適切性、言語スキルの評価などが含まれます。
2. フィードバック提供: 品質評価の結果をエージェントに対して具体的なフィードバックと共に提供し、改善のためのアドバイスやトレーニングをサポートします。
3. レポーティング: クオリティアセスメントの結果を文書化し、レポートを作成してチームリーダーや上級管理職に提出します。この情報を通じてトレンドや課題を特定し、改善策を検討します。
4. トレーニング: クオリティアナリストは、新入社員のトレーニングや既存エージェントのスキル向上のためのトレーニングセッションを設計・実施することがあります。
5. プロセス改善: クオリティアナリストはエージェントのフィードバックを収集し、カスタマーサービスプロセスの改善提案を提供します。これにより、サービス品質の向上に貢献します。
企業について
(社風など)
【職場環境】
グローバルな環境です

【受動喫煙対策についいて】
屋内での喫煙禁止/喫煙所あり
勤務時間 24時間 シフト制
月~日 週5日勤務
9時間シフト3交代制
応募条件 必要な資格と経験:
• カスタマーサービス経験があると尚良し
• クオリティアセスメント経験がある方
• 優れたコミュニケーションスキル
• レポート作成とデータ分析のスキル
• 言語:英語と日本語の両方が流暢であること
• BPO、航空会社、または旅行業界で最低6か月のQA経験が必要です。

求めるスキル:
• 分析的思考能力
• コンピューターソフトウェアやデータベースのスキル
• チーム協力能力
• フィードバック提供スキル
• 働く環境 - 24時間体制に抵抗がない方
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 マレーシア・リンギット 11.8万リンギット 〜 13.8万リンギット   
(月収の目安: マレーシア・リンギット 9833リンギット 〜 1.15万リンギット ※年収を12分割 )
給与に関する説明 教育研修
独身寮
社会保険完備
休日 有給休暇
慶弔休暇
契約期間 正社員採用
最寄り駅 Cyberjaya
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