【Operations Staff】Join Our World Leading DMC Team in Tokyo! | DISCOVAの求人詳細

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更新日 2023-09-22
掲載開始日 2023-09-08

【Operations Staff】Join Our World Leading DMC Team in Tokyo!

直接採用
スタッフレベル
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完全週休2日制
オンライン面接
事業拡大
多国籍社員活躍中
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企業名	DISCOVA
職種	ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職ホテル/レジャー/外食系/旅行 - リザベーション/予約関連営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセス
業種	旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地	アジア日本東京都千代田区
仕事内容	オペレーションスタッフは、オペレーションチームの一員として、ディスコバが目標を達成し、それを上回る成功を収めるための重要な役割を担っています。オペレーションスタッフは、オペレーションマネージャーと協力し、顧客満足度と生産性を高めるためのオペレーション基準や要件を実行します。これは、クラス最高のサービスと思い出に残るローカル体験をお客様に提供することにつながります。運用面では、フリートの割り当てと管理、運用上の問題への対応、製品の運用方法におけるリスクや改善の可能性について、マネジメントに継続的にフィードバックする役割を担います。あなたは、構造に対する強い欲求、高い組織能力、手順やスケジュールに従って仕事をすることが好きです。几帳面であることが好きな方。【フリートアサインと管理】・交通機関の取扱いと予約。・社内Driversと外注の輸送サプライヤーを効率的に適切な配置にする。・予約チームと緊密に連携し、会社のSOPに従ってすべての転送ロジスティクスの詳細が満たされるようにする。・ロジスティクスの変更に対応し、関係者（ドライバー、サプライヤー、ガイド、空港コンシェルジュなど）に常に最新情報を提供する。・OPS、予約、商品、営業、カスタマーエクスペリエンス、サプライヤーと効果的に協力し、シームレスな日常業務と全体的なサービス向上に努める。・すべてのドライバーとガイドがディスコバと政府の安全衛生規則に従い、すべてのお客様に高品質のサービスを提供するようにすること。・すべてのサプライヤーと緊密な関係を保ち、最高の付加価値を提供できるよう協力し、DiscovaのポリシーとSOPの遵守を徹底させる。・当社のOBW（One-Best-Ways）プロセス/手順/システムを一貫して実施すること。・適切なルートで、より良い新しいOBWを開始する権限を持つ。・ドライバーとツアーガイドのブリーフィングとデブリーフィングを実施する。・各ドライバーのタスクに応じた特定のアメニティ（ベビーシートなど）を準備し、ドライバーが受け取ることができるようにする。【顧客サービス体験の実施】・ドライバーやツアーガイドにタスクを引き継ぐ前に、各トランスファーやツアーの詳細をすべて確認しておくこと・お客様のクレームやインシデントに対して、現地で24時間365日のサポートを確保する。・適切な是正措置と予防措置により、顧客サービスの問題を顧客満足に解決すること【ビジネス感覚】・ディスコバの保有する車両について、初回配属や高利回りの受注により、最大限の利益を維持する。【自己開発】・フリートチームリーダーが推奨するトレーニングやスキルアップ、または自分の役割に関連すると思われるトレーニングに参加する。・製品に関する最新の知識を維持し、ディスコバの製品を理解すること。・業務改善や効率化について、必ずリーダーと話し合うこと。
企業について（社風など）	Discova は、オーストラリアの Flight Centre Travel グループのブランドとして、アジアを拠点とした Buffallo Tours とアメリカ大陸を拠点とした Olympus Tours を統合したグローバル DMC として、20 年以上に渡りお客様に感動の旅行サービスを提供しています。現在 15 か国で営業展開をしております。 Discova Japan Office では 6 か国の多国籍からなる従業員が業務に携わっており、それぞれの文化への理解を共有しながらより訪日外国人観光客様により価値ある旅行サービスを実践しております。室内での喫煙は禁止されている。
勤務時間	月曜日～金曜日 9:00- 17:30 （休憩1時間含む）
応募条件	【応募資格】・観光・ホスピタリティの学位があれば尚可・流暢な日本語能力・英語力（中級・上級【スキル・特性】・高度な問題解決能力・高水準のサービス提供へのコミットメントを持つ顧客中心主義者・細部へのこだわりと時間・優先順位の管理能力・独立して、またはチーム環境で働くことができる。・深夜、週末、早朝を含む柔軟なローテーション勤務が可能な方・不確実性、優先順位の変化、プレッシャーの中で仕事をする能力・必要に応じて出張する意欲がある・個人的に、Discovaの会社の目的と価値観に合致していること・Microsoft OfficeアプリケーションとGoogle Workspaceに習熟していること
英語能力	流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力	流暢（日本語能力試験1級又はN1)
年収	日本・円 400万円〜 500万円
給与に関する説明	・ハイブリッドリモート制度・入社日より14日間の年次有給休暇を付与・ボランティアディ・誕生日休暇・病気休暇（年間5日）・長寿休暇・研究休暇・Discova運営国への渡航の場合、渡航先での大幅な割引がある
休日	・完全週休二日制（土日祝）・年末年始・年休有給休暇（一年目から14日を配給）・ボランティア休暇
契約期間	正社員
最寄り駅	JR 神田駅（中央線・京浜東北線・山手線）東京メトロ（銀座線）徒歩7分