★3月13日入社★キャリアパスが豊富です！【グローバルカスタマーサクセス】（福利厚生充実／ダイバーシティ環境／英語使用） | アディッシュ株式会社/adish co. ltd.の求人詳細

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東京

2023.2.17 [Fri.]

AKIBA_SQUARE 秋葉原UDX 2F

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更新日 2023-01-26
掲載開始日 2023-01-12

★3月13日入社★キャリアパスが豊富です！【グローバルカスタマーサクセス】（福利厚生充実／ダイバーシティ環境／英語使用）

直接採用
スタッフレベル
ワークライフバランス
年間休日120日以上
キャリアアップが見込める
多国籍社員活躍中
英語を活かせる
第二新卒歓迎
上場企業
学歴不問
日系グローバル企業
未経験歓迎

企業名	アディッシュ株式会社/adish co. ltd.
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセス IT関連（その他） - IT　ヘルプデスク
業種	その他IT関連
勤務地	アジア日本東京都品川区
仕事内容	世界各国で利用されているペイメントサービスを提供しているユニコーン企業（外資系）の日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスのポジションです。一緒にチームを拡大し、世界に挑戦するメンバーを募集します！海外でFintech分野においてユニコーン企業として知られる企業の日本拡大のパートナーとして、カスタマーサクセス、セールスを担ってきました。なんと、2022年日本市場拡大が決定！現在50名体制のチームをさらに100名体制になる見込みです。市場拡大フェーズに参加いただくことで、プロジェクトとともに一緒に成長していくことができます！ ■業務内容主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ（日本語/英語のメール、電話、ライブチャット）対応を、クライアントに代わって行います。それ以外に、クライアントから依頼される短期及び長期のプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指していきます。 ■具体的な仕事内容【ユーザーサポート】メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）に対して回答します。（電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です）ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。対応件数は1日9件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。【プロジェクト推進業務】日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。【チームビルディング】今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。 ■魅力ポイント・世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けているチームで働くことができる・今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進していくことができる・9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっているグローバルなチームで働くことができる・経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収することができる・ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができる・日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境で、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境で仕事ができる ■入社後についてコーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。 ■キャリアパス将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境ですので、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境です。 ■選考フロー■ 応募　※日本語レジュメ必須　↓ 書類選考　↓ 1次選考（面接・日本語・英語文章テスト）　　↓ 2次選考（面接・適性検査）　↓ オファー面談　↓ 内定　 ※選考内容は状況により変更する場合がございます。
企業について（社風など）	＜多様なメンバーが活躍＞アディッシュは2014年に設立したばかりの企業です。20代～30代のメンバーが中心に活躍しており、今回のプロジェクトチームは日本人と外国籍が約半々です。（アディッシュ自体は約13％が外国籍の方）日々スピード感をもって全員が自身の職務のみではなく事業をも進めるメンバーです。現在50名体制のチームですが、今後よりプロジェクトの組織力を高めるため、新たにジョインいただける方を募集いたします！＜この仕事のやりがい＞・世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けているチームで働くことができます。・多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができます。・「個性」を大切にしており、自分の働きかけにより新しい業務、新規プロジェクトの立上げにチャレンジできます。・入社1年で、オペレーション業務からチームリーダー、インサイドセールス等、次のステップへ続々とチャレンジできます。＜受動喫煙防止のための措置について＞ ⇒屋内喫煙所あり
勤務時間	■勤務時間　シフト制基本は9：00～18：00（10：00〜12：00開始のパターンも有） ※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。 ※研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ ※勤務時間帯は今後も変更、増加していく見込みがあります。 ■勤務日　週5日シフト制勤務　（週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。 ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり
応募条件	【必須条件】 ■社会人経験2年以上のビジネススキル ■日本語スキル︓ネイティブレベル ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方 ■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点以上）又は同等のスキル（現職で使用している等） ■基本的なPCスキル、ITリテラシー－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度）・PPT・Word（作成・入力）－わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ※業務では沢山のITツールを利用します。－slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション【歓迎条件】 ■データ分析や数値管理の経験 ■BtoBでの応対経験（対面、メール、電話など） ■チームマネジメントやトレーナーとしての経験【求める人物像】 ■相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方（想像力） ■相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方 ■変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方 ■技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方 ■最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することにモチベーションを感じる方 ■複雑な事柄に対しても順序立てて考えること（ロジカルシンキング）ができる方 ■他責より自責の考えをお持ちの方熱い思いをお持ちの方の応募を、心よりお待ちしております！
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	流暢（日本語能力試験1級又はN1)
年収	日本・円 300万円〜 450万円
給与に関する説明	月給：25万円〜 35万円　固定残業時間月45時間分を含む（月63,000円～88,000円） ※給与は経験・能力を考慮し、相談の上決定します。 ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 ■福利厚生・各種社会保険完備・昇給あり・通勤手当支給（上限月2万円まで）・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）・介護休暇・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数　－産休育休フォローアップ制度・住宅手当（正社員のみ）・休憩室、仮眠室（休養室）完備・フリードリンク、オフィスコンビニ等・休業ウェルカムバック制度・拠点、部署交流支援制度・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度・新モデル事業創出制度・資格取得補助制度・外国語学習補助制度・社内公募制度・社内留学制度・意思表明制度・目標/行動フィードバック制度・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議・中期経営計画の公開・各種委員会制度・部活動　など
休日	土日含む週5日シフト制（週休2日）、年末年始休暇、有給休暇
契約期間	雇用形態：正社員試用期間：6か月 ※試用期間中の条件変更なし
最寄り駅	JR山手線・都営浅草線・東急池上線　「五反田駅」　徒歩5分東急池上線　「大崎広小路駅」　徒歩1分 JR山手線、りんかい線、湘南新宿ライン「大崎駅」　徒歩6分