【カスタマーサポート】★世界初★NY発のAIによるブランド品真贋鑑定 | エントルピージャパン合同会社の求人詳細

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更新日 2023-03-16
掲載開始日 2023-03-16

【カスタマーサポート】★世界初★NY発のAIによるブランド品真贋鑑定

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企業名	エントルピージャパン合同会社
職種	営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセスカスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種	ソフトウェアベンダー
勤務地	アジア日本東京都
仕事内容	ニューヨーク発のAI ベンチャー企業の弊社では、カスタマー・サポート職(正社員)を募集しています。カスタマー・エクスペリエンスチームの一員として、メールやアプリ内チャット、電話、CRMツールを使ってエントルピーの国内およびアジア太平洋地域の顧客のサポートを行います。また、エントルピーの専用端末の使い方を説明したり、お客様からの質問に答える導入トレーニングをZoomを使って実施します。正確で迅速なカスタマーサポートを行い、社内の目標とするサービスレベルを達成します。 ● チャットやメール、電話など、各種コミュニケーションツールを使って顧客のトラブルシューティングや問い合わせ対応を行う ● 鑑定サポートチームと協力し、迅速で正確な鑑定結果を提供するためのサポートを行う ● 顧客企業が当社のソリューションを日常業務で活用できるよう、使い方のトレーニングなど各種導入支援を行う ● 顧客のアカウント開設・トレーニング・システムインテグレーションなどの調整・実装をサポートする ● 顧客が当社サービスを正しく使用できるよう使用状況をモニタリング、支援する ● 動画やヘルプページなど、セルフサービスのユーザーサポートツールを構築する ● 専用端末を国内外の顧客に出荷し、到着までのフォローアップや、故障・解約時の返送をサポートする ※クライアントは toB となります。
企業について（社風など）	■企業について企業や消費者を偽造品の取引から守ることをミッションとするグローバルテクノロジー企業です。エントルピーはAIとコンピューター画像解析を組み合わせて高額商品を即時に鑑定・識別する独自の技術を開発し、特許を取得しています。エントルピーのソリューションは世界60ヵ国以上の有名ブランド、小売業者、Eコマースマーケットプレイスやリユース企業で利用されています。エントルピーはアメリカ、インド、日本、ブラジルに拠点があり、急拡大していますので、スピード感を持って働きたい、新しい分野で成長したい、英語を使って活躍したい人にぴったりです。【キャリアパス】最初はカスタマーサポートのアソシエイトとして、先輩社員やマネージャーの元で業務に必要な知識を実務を通して身につけていただきます。一人で各種業務に対応できるようになったら業務フローの改善やヘルプコンテンツの作成などのプロジェクトにも参加するチャンスがあります。将来的にはカスタマーエクスペリエンスチームのリーダーとして後輩の指導・育成をお任せしたり、大手顧客に対応するアカウントマネージャー、業務改善を行うオペレーションスペシャリストなどのキャリアパスもあります。 ■喫煙環境屋内禁煙（屋内喫煙可能場所なし）
勤務時間	月曜日～金曜日の平日勤務 10時~20時内シフト制所定労働時間8時間(休憩60分) ※クライアントの都合上稀に休日対応が発生しますが、その場合代休を取っていただきます。週に1、2回出荷作業のために出社する必要がありますが、それ以外はリモート勤務可能です。
応募条件	【必須条件】・カスタマーサポートの職種において3年以上の職務経験・日本語流暢レベル以上・英語ビジネスレベル以上【歓迎条件】・小規模な組織でスピード感を持って働くことができる柔軟性・知識レベルに差がある顧客に技術的な情報を正しく伝える能力【求める人物像】・求知心のある方・先端の科学や技術に興味のある方・ ITリテラシーが高く、問題解決思考ができる・高級ブランド・ファッションに興味のある方・優先順位を的確に判断できるタイムマネジメントスキル・几帳面で業務の整理能力に長けていること【面接プロセス】２回面接（オンライン完結）
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 400万円〜 600万円
給与に関する説明	社会保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、通勤手当(会社規定に基づき支給)
休日	週休2日、年間休日120日、年末年始6日有給休暇(入社月により最大14日)
契約期間	正社員
最寄り駅	各線渋谷駅より徒歩7分