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ハイブリッドワーク可!カスタマーサポートスペシャリスト大募集! | 株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.の求人詳細

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更新日 2024-07-08
掲載開始日 2024-07-08

ハイブリッドワーク可!カスタマーサポートスペシャリスト大募集!

  • 直接採用
  • エントリーレベル
  • 女性が活躍
  • ワークライフバランス
  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • オンライン面接
  • キャリアアップが見込める
  • 多国籍社員活躍中
  • 第二新卒歓迎
  • 外資系企業
  • 急募
企業名

株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.

職種
株式会社エイチシーエル・ジャパン/HCL JAPAN LTD.
事務系 - 営業事務/アシスタント/一般事務/受付
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - その他
業種 ITコンサルティング
勤務地 アジア 日本 東京都 港区

仕事内容 ビジネス拡大につきカスタマーサポートスペシャリストを募集いたします。エントリーレベルの方も大歓迎です!
【職務内容】
To provide information to their customer regarding their queires and resolve the end customer issues as per defined SLA | Able to work independently and efficiently to meet SLA | Able to comprehend the request of the customer and meet the quality standard

General requirement:

(1.) Attendance/Login Hours/Unscheduled Leave/SLA targets as per defined by the process

(2.) Improve skill level through self-development / nominating training programs Skill reverification Tests

(3.) Meet the defined Quality Scores. Innovation & Process Improvement

(4.) The individual should be able to work effectively in a team whilst enthusing others to do the same for the achievement of common goals of the team

(5.) Meet or exceed CSAT parameters as defined for the process.

Responsibilities:

• Answer all Inbound calls as per call flow procedure

• Excellent written and Reading Japanese skills

• Excellent Japanese Communication skills

• Good English Communication, Reading and Writing skills

• Native level in Japanese

• Adherence to process to ensure high quality and customer service

• Follow escalation procedures for issues uncontrollable at agent level.

• Handling and solving Customer problems.

• First call resolution

• Break schedule adherence.

• Involvement in motivational activities ,Implementing feedback given during monitoring sessions.

• Update various logs like escalation log, complaint tracker etc.

•Ensuring data security – proprietary data of customers
企業について
(社風など)
About HCLTech:

HCLTech is a global technology company, home to 227,481+ people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering and cloud, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Consolidated revenues as of 12 months ending March 2024 totaled $13.3 billion.

We have been recognized as a Global Top Employer by the Top Employers Institute for the second time in a row for outstanding HR policies and best practices worldwide. We have also been certified as a Top Employer in 26 countries across three regions, Asia Pacific, Europe & Africa and North America. Out of the 26 countries, HCLTech is ranked number one in 15 countries, including Japan.
These accolades re-affirm our commitment to our people by helping them maximize their potential and building an inclusive and progressive workplace that help our employees find their spark. To learn how we can supercharge progress for you, visit hcltech.com/careers
We bring together the best of technology and our people to supercharge progress.

You can work in a multinational, global environment.
勤務時間 9:00-18:00を想定
休憩60分

英語能力 最低限のコミュニケーション(TOEIC 225-470)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
中国語能力 なし
年収 日本・円 300万円 〜 400万円   
給与に関する説明 社会保険完備
教育研修
休日 有給休暇
完全週休2日制(土・日・祝祭日)
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
契約期間 正社員雇用
最寄り駅 六本木一丁目駅
溜池山王駅
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