エンド ユーザー コンピューティング フィールド サービス エンジニア | フィデル・コンサルティング株式会社の求人詳細

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更新日 2022-12-07
掲載開始日 2022-12-07

エンド ユーザー コンピューティング フィールド サービス エンジニア
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  • シニアレベル
  • 女性が活躍
  • 年末年始休暇
  • キャリアアップが見込める
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  • 外資系企業
  • 大手企業
  • 日系グローバル企業
  • 経験者優遇
この求人の
取扱い会社
フィデル・コンサルティング株式会社
企業名 会社名非公開
職種
フィデル・コンサルティング株式会社
IT関連(オープン・WEB系) - WebアプリケーションSE
IT関連(オープン・WEB系) - プログラマー
IT関連(その他) - その他
業種 インターネット・プロバイダー関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 認められた IT ベスト プラクティスの方法論 (リスク管理、ガバナンス、品質保証、問題解決、報告)、サービス リソース スキル モデルの実装の成功、およびプロセス管理に沿って、フィールド サービス移行プロジェクトおよびプログラムを提供する。
• EUC フィールド サービスの移行活動に参加する
• 外部顧客および/または現職者からの知識収集および文書化を支援し、その一部となる
• SLA、資産、通話量、サイトの重要性、および顧客要件に基づいたサービス提供とリソースの分析。
• RFP および BAFO 提出前の顧客とのデューデリジェンス。
• EUC およびフィールド サービスに関する現在のサービスの提供に関連するすべての顧客プロセスを収集するために、顧客が合意した場所に出席します。
• 顧客およびパートナー向けの現在のサービスのプロセス ドキュメントを作成します。
• サードパーティ パートナーと緊密に連携する • デスク側のサポート業務とプロセスを理解する
• 故障修理、サービス リクエスト、IMAC、インシデント、問題、構成管理、および ITIL 内のプロセスに関する深い理解。
• 地域でのワークロードの積極的な管理と調整
• タワー リーダーの指示に従って、未解決の割り当てられたチケットを確認する
• ハードウェア資産のベンダー請求書のレビューと検証において、デリバリー リードを支援する
• SLA、KPI管理に関する深い理解とスキル
企業について
(社風など)
世界をリードするプロフェッショナル サービス企業の 1 つであり、デジタル時代に向けてクライアントのビジネス、運用、技術モデルを変革しています。
その独自の業界ベースのコンサルティング アプローチは、クライアントがより革新的で効率的なビジネスを構想、構築、実行するのに役立ちます。
米国に本社を置くこの会社は、フォーチュン 500 企業の 1 つであり、世界で最も賞賛される企業の 1 つに常にリストされています。

【受動喫煙対策】
室内喫煙
喫煙所
応募条件 • Service Desk の操作、チケット ツール (できれば Service Now)、MS Office および Teams に関する知識が必要です。
• 故障修理、IMAC、サービス リクエスト、問題、変更管理など、さまざまなタイプのコールの分類、優先度、ワークフローにおけるサービス デスク チケットの概念を理解する。
• SCCM / Desktop Central、Intune、プリンター構成、Imaging Machines、Breakfix の問題のトリアージに関する中級レベルの知識
• デスクトップ、ラップトップ、プリンター、ハンドヘルド、スマートフォンなどのエンド ユーザー コンピューティング IT インフラストラクチャ デバイスを十分に理解し、プロセスと要件を理解できるようにする。
• Microsoft Windows および MAC デスクトップ オペレーティング システムと、Office などのビジネス生産性アプリケーションに関するスキルを十分に理解していること。これは、プロセス要件を評価および収集し、それらを中継する際に、プロセスと要件を理解できるようにするためです。
• 英語必須、現地語またはヨーロッパ言語のいずれかでの効果的なコミュニケーションが望ましい。
• すべての適切な要求の解決に至るまで、問題の所有権を取得します。
• 柔軟性とチームワークを必要とするプロジェクトベースの環境で働く能力。割り当てられたその他の任務を遂行します。
• サービスが礼儀正しく、効率的で、応答性が高いことを保証するために顧客と対話する能力
• さまざまな個性と管理レベルを代表するスタッフ全員に、一貫した優れた顧客サポートを提供する能力
• 時間に関する柔軟性 - クライアントの成果物は、「できる」という姿勢で対応する必要があります
• ネットワーキングと関係構築 (社内外)
• お客様と社内チームに見えるようにする
• アウトソーシングとマネージド サービスの知識、エスカレーション管理の専門家
• 製造/工場サービス提供の経験が望ましい
• 問題解決と根本原因分析、非常にプロアクティブなソリューション主導のアプローチ
• EUC および FSO 環境での移行 (外部顧客)、デリバリー、およびプロジェクトの経験の良好な組み合わせ。
• インシデント/リクエスト、障害の修正など、デスク側のデスクトップ サポートに関する十分な理解
• 非常に優れた書面および口頭でのコミュニケーション スキルが必要です。
• 仕事の要件に基づく移転の柔軟性が望まれます。
• 最低限の学士号または技術学位
• MSおよびその他の技術資格が有利
• ITIL プロフェッショナルは大きなプラスです
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 700万円 〜 900万円   
契約期間 正規・非正規
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