大手通信系デジタルリューション企業 CX(顧客体験)コンサルタント | オーキッド・アジア・ストラテジック・コンサルタンシー株式会社/Orkid Asia Strategic Consultancy Pte Ltd の求人詳細

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更新日 2023-01-13
掲載開始日 2023-01-13

大手通信系デジタルリューション企業 CX(顧客体験)コンサルタント

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取扱い会社
オーキッド・アジア・ストラテジック・コンサルタンシー株式会社/Orkid Asia Strategic Consultancy Pte Ltd 
企業名
職種
オーキッド・アジア・ストラテジック・コンサルタンシー株式会社/Orkid Asia Strategic Consultancy Pte Ltd 
企画/マーケティング/PR - リサーチ・分析
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 【募集背景】
組織拡大のための増員
※過去3年、担当部長2名(970万円/800万円)、コンサルタント2名(700万円)紹介の実績

【要約】
大手通信会社系デジタルソリューション企業でCX(顧客体験)コンサルタントとして、NPSソフトウエアを活用して、顧客との接点改善、また、顧客ロイヤルティ向上に向けたコンサルティングを担います。


【具体的な業務】
大手通信会社系デジタルマーケティングソリューション企業にてCX(顧客体験)コンサルタントとして、顧客との接点を改善したい、顧客ロイヤルティを向上させたいという企業の課題に対して、NPSをベースとしたソフトウエアを活用し、改善に向けたコンサルティングをお任せします。

メインミッションは以下の通り

・NPS という指標を活用した、顧客の接点改善、ロイヤルティ向上に向けたコンサルティングの実施
・NPS 調査設計や NPX(SaaS 型ソフトウェア)の導入展開プランの作成?より効率的な運用を支援する業務
・営業担当者とともに、NPS の価値、NPX の導入の必要性をお客様へ伝える業務(営業同行、セミナー登壇等)

【ポジションの魅力】

・お客さまと一体となり、お客さまの顧客ロイヤルティ向上をご支援できる仕事です
・アンケートや分析をするだけではなく、日本の大手企業の経営課題を理解し、顧客ロイヤルティという観点から経営に貢献する、責任とやりがいを伴う仕事です
・欧米では公開企業の 3 分の 1 以上が NPS を導入しており、昨今日本企業でも進む NPS の利用を普及を先取りできる先進性のあるお仕事です
・コロナ渦により、各企業がロイヤルカスタマーの大切さを見直す中で、その指標として NPS の活用が進んでおり、非常に注目されております

【NPS について】
ベイン・アンド・カンパニーのフレッド・ライクヘルド氏が提唱した、顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標。今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に生かされています。
企業について
(社風など)
【事業の特長】
・大手通信会社系デジタルマーケティングソリューション企業
・最先端のテクノロジーと高いレベルのデータ解析力、そしてシステムソリューションが強み
・Salsesforce Marketing Cloud、Pardotなど、マーケティングオートメーションの導入及び運用コンサルティング
・アクセス解析から、取引データと顧客データとを組み合わせた高度な分析まで
・TwitterはじめSNSの分析&ソリューション
・NPSソリューション独占代理店
・Heart Core戦略パートナー
・ショートメッセージサービス
・TIBCO Spotfire
・ミックスパネル など
勤務時間 午前9時30分〜午後18時(標準労働時間1日7.5H)
応募条件 【応募に必須な条件】
・クライアント向けにアンケート調査結果などの分析結果の報告や、そこから見出される提言を行ったことがある方
・事業会社にて顧客アンケート調査の結果に基づいて改善を推進した経験

【歓迎される資格・経験】



【フィットする人物像】
英語能力 なし
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 600万円 〜 750万円   
給与に関する説明 年収600〜750万円(スキル・経験によります)
・基本給+各種手当+賞与
・裁量労働制(1日のみなし労働時間は7.5H)のため時間外残業手当なし
・深夜手当及び法定休日手当は支給
休日 ・完全週休2日制(土・日)
・祝祭日
・年次有給休暇20日(入社月によって変動)
・産前産後休暇
・1年間の育児休暇
・夏季特別休暇
・年末年始休暇
契約期間 正社員
最寄り駅 NA
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