Player Support Manager - Gaming Solutions team | トランスパーフェクト・ジャパン合同会社 / TransPerfect Global Groupの求人詳細

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更新日 2022-09-30
掲載開始日 2022-09-30

Player Support Manager - Gaming Solutions team

  • 直接採用
  • シニアレベル
  • 女性が活躍
  • 評価制度
  • 完全週休2日制
  • キャリアアップが見込める
  • 多国籍社員活躍中
  • 社内用語英語
  • 語学を活かせる
  • 英語を活かせる
  • 外資系企業
  • 急募
企業名

トランスパーフェクト・ジャパン合同会社 / TransPerfect Global Group

職種
トランスパーフェクト・ジャパン合同会社 / TransPerfect Global Group
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
教育/トレーニング/語学系 - ローカリゼーション
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都 新宿区

仕事内容 Overview:
The Player Support Manager is highly experienced and knowledgeable in Customer Service, Player Support, and managing large teams. Their main role will be dedicated to ensure the successful project execution and organize the related support services. They will be responsible for setting up, training, and managing the Support team. The Player Support Manager will provide support to the Sales team in building new service lines for their clients and developing new business will report to the Head of Customer Support Operations.

Position responsibilities:
- Lead a global team of Player Support & Customer Service Agents on a per-project basis
Building, managing, and maintaining client relationships
- Coordinating with key stakeholders to understand & build plans, processes, and guidelines according to client’s needs
- Serving as the main point of contact between clients, senior management, & project managers
- Addressing client’s concerns, complaints, and issues
- Liaising with clients, constantly acting in client’s interest, and keeping clients updated on all project developments
- Monitor and maintain statistical data & KPIs on timeliness, billing, quality, profitability, and other metrics used to describe the status of all groups and initiate any corrective or preventive actions as required
- Work directly with reports to ensure effective growth, both for the business and individual team members.
- Regularly revisit, initiate, and oversee process improvements within groups
- Attend client meetings to help develop business, as required
- Work with Recruitment in order to gain the most talented candidates, and promote TransPerfect and its teams by attending career development events/seminars
- Ensure overall culture and morale is high, and take steps to improve it in whatever areas needed
- Execute disciplinary actions as required
- Assist with high-level negotiations/preferred pricing agreements with vendors on an ongoing basis, as required
- Consult with Sales team members on a regular basis to solicit and implement feedback, and institute plans to gain new business, and develop and safeguard existing business
- Correspond, meet, or speak with clients whenever needed or necessary to develop relationships, address issues, and kick off significant projects in tandem with the Sales team
- Attend/assist in planning for client meetings to help generate business, troubleshoot issues and maintain relationships as required
- Ensure that all the work executed by the Department is up to the client’s Quality requirements.

Essential skills and experience required:
- Excellent communication skills (both written and verbal) in English
- Ability to effectively multitask in order to simultaneously execute multiple projects
- Exceptional problem solving/critical thinking skills
- Ability to maintain professionalism in all situations, especially under tight deadlines
- Ability to maintain professionalism, focus and result-orientation under pressure and tight deadlines
- Excellent leadership skills
- Customer oriented attitude
- Substantial experience in Player Support and/or Customer Service industry, ideally within the Gaming vertical
- Understanding of Financial objectives, ROI, KPIs and P&L management
企業について
(社風など)
国際色豊かなスタッフが切磋琢磨しながらアクティブに働いています。先輩やマネジャーにも気兼ねなく何でも聞けるアットホームな環境です。

☆基本的な採用プロセス - 2~3週間☆
リクルーター電話面接1回
マネジャー面接1回
※場合によって、面接やテストが追加になる場合もございます。

【その他】
- オフィス内完全禁煙
- コロナ禍ではオフィス/在宅勤務を併用しています。
勤務時間 月~金 9:00-19:00の間で労働8時間+休憩1時間
応募条件 【必須条件】
• 大卒もしくは同等レベル
• 英語:ビジネスレベル
• カスタマーサービスやプロジェクト・マネジメントの経験
• 人材マネジメントの経験
• マルチタスクが得意な方
• 問題解決能力および分析力
• パソコンやITツールに強い方

【歓迎条件】
•ゲーム業界での経験

【人物像】
• コミュニケーション能力
• チームでうまく機能できる方
• 新しいことに挑戦したい方
• 物事を細部まできちんとオーガナイズする力
英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
年収 日本・円 350万円 〜 450万円   
給与に関する説明 - 年俸制:上記は初年度の基本給、経験に応じて相談(年俸に40時間/月の残業代込)
- 社会保険完備
- 交通費支給(月額上限3万円)
休日 週休2日制(土日祝日)、有給休暇(初年度15日)、誕生日休暇、慶弔休暇、育児休暇、傷病休暇
契約期間 1年目は契約社員(最初の6ヶ月は試用期間)、2年目より正社員に移行
※契約社員の間も、給与、社会保険、有休日数などの待遇は正社員と同等です。
最寄り駅 東京メトロ丸の内線「西新宿」から徒歩6分
都営大江戸線「西新宿5丁目」「都庁前」から徒歩6分
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